有效决断：能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源，对多种解决方案进行比较和评估，选择一个最合适的解决方案，或在情况不明、信息不完整的情况下也能够及时作出有效判断
沟通技巧：了解不同沟通对象的特点，有针对性地调整沟通方法和语言，用其容易理解和接受的方式进行沟通，在坚持原则的前提下，能表现出适当的灵活性
求同存异：善于从对立中找到共同点，并以此作为双方合作的基础;能理性对待和分析双方对立面，以合作态度处理人际之间的矛盾，将整体利益置于个人利益之上
换位思考：能站在对方的立场上看待双方的需求，特别是能够站在对方的立场上审视己方的观点和需求