24款CT5整车电子系统V3.1.2版本OTA升级QA （100分）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

若客户不想安装此次的OTA，座席用话术建议客户安装，若其还是要拒绝，指导客户点击车机端一次“拒绝更新“按钮，并告知将不会再次收到更新提醒，本次更新也不会进行，请客户等待下一次更新，若客户后续又想安装了，我们建议其留下信息后台给其重新推送。

正确

错误

车辆升级之前，我们需要告知客户，请其将车辆停在网络较好的安全区域，并确保环境温度及车辆电瓶电量不要过低，在点击”安装更新”后，需要将车辆熄火，软件安装预计需要15分钟。

正确

错误

若客户选择【预约安装】，预约的时间可以是任意时间段，届时在设定好的时间内车辆是自动完成安装，无需客户任何操纵。

正确

错误

此次OTA升级，客户在点击“安装”后，需要了解远程软件升级是否完成，以下说法正确的是？

A.座席告知客户重启车辆后，在车机屏上有软件升级成功或者失败的提示；

B.若客户没有看清，座席告知客户软件安装完成后，在车机端软件更新记录中查看到是否已经更新到V3.1.2版本；

C.若客户不愿意自行查看，座席留下客户相关信息，由我们核实好后给客户回电（座席记录下客户的姓名，手机号码，VIN号，建立个案给CARE，案例状态为0-收到）；

D.若客户不愿意自行查看，座席留下客户相关信息，由我们核实好后给客户回电（座席记录下客户的姓名，手机号码，VIN号，建立个案给TS，案例状态为0-收到）；

客户反馈其车出现下列哪些问题，可以通过此次软件升级解决？

A.安吉星APP开启后尾门，误触发防盗警报（这依赖安吉星APP的发版）；

B.偶尔出现，空调左右两侧显示的温度不一致；

C.偶尔出现，按下车窗升降按钮，车窗没有反应的情况；

D.carplay 映射状态下，客户调节声音，carplay闪退的问题，以及Carplay无法切换歌曲；

E.SVR无法读取视频照片；

F.启动车辆后，中控仪表黑屏，媒体、语音指令、安吉星均没有声音，但车辆有报警音/转向指示音/安全带未系提示音等异常状态提示音