A.通话中，涉及需核实或者反馈申请等情况，客服需告诉回电的具体时间点，避免用户重复进线催促。比如：承诺今天之内回电，规范成今天几点前回电，并告知用户不用重复进线催促，我们会帮助跟进回电。
B.备注里面不能看出具体外诉时间，不能很好的分析在哪个节点我们可以做什么干预。备注需按格式备注外媒客诉时间：XX（黑猫/12315/微博/抖音等）投诉单，XX年XX月XX日 xx时xx分
C.外媒客诉的单子部分缺少客诉原声，不知道具体是什么情况，备注的内容是加工过的，客服智齿备注时，外媒客诉单客服需备注用户外媒投诉原声。（因生产系统备注有字数限制，外媒投诉原声直接备注在智齿，无需备注生产系统。）