#学渣？不！我是学霸#客服知识小问答

童鞋、童鞋，期待你取得好成绩。

现在我们就马上开始吧^_^！

2、为避免工单超时，所有工单处理时间≤（）分钟时工单进入即将超时菜单。

3、工单首跟，网点应在（）小时内进行分配及首跟，系统下发工单后用户会收到短信通知，告知工单已经在处理中

9、服务投诉率是指在一段时期内，客服管理中心受理用户投诉件数与收寄快件总件数的比率。