保姆云管家-12月月考（1214补考）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

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客户王女士是天鹅到家的新签用户，其订单状态是已匹配未上户（匹配服务费为800）。上户前，王女士反馈家里孩子有人照顾，不需要服务了，要求退费。管家多次挽留无效。按照合同约定退费规则，以下说法正确的是？

不可以退费

扣1000元，退剩余

全退

扣匹配服务费，退剩余

换单SOP项目，响应时效要求是：

9:30-19:00

9:00-12:00 13:30-18:30

9:00-21:00

9:00-18:00

企业微信使用群发助手给阿姨群发菜谱，正确的操作方法是？

右键点击内容转发给阿姨们

工作台-客户联系-群发助手-向我的客户发消息-选择“客户”标签

工作台-客户联系-群发助手-向我的客户发消息-选择“劳动者”标签

群发菜谱没意义，懒得群发给阿姨

在为客户提供服务的周期里，哪些特定场景也可以和客户提及转介绍？

客户主动提出时

客户反馈满意时

问题妥善解决时

换单成功时