员工《西亚和美服务理念》考试B卷

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7、服务三会是：（）

A.员工敬业度、顾客满意度、供应商满意度

B.行前会、分享会、卓越会

C.员工座谈会、顾客座谈会、供应商座谈会

14、我们承诺：购买商品（）内调价退差价。

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

5、基本服务行为规范中，声音温润包含：（）

A.态度友善

B.说话轻声

C.语调平缓

D.语气亲切

E.彬彬有礼

8、我们要坚定服务理念：（）

A.休闲愉快

B.购物满意

C.以客为尊

D.为客着想

15、以客为尊，发自内心才能做到优质服务。

A.正确

B.错误

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