学习机售后维修方式省心度调研问卷

您好！专注售后维修，深耕贴心服务！多年来我们专注设备售后维保领域，欢迎拨打希沃家教机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。日常故障排查、零部件更换、设备深度保养、疑难问题修复等服务一应俱全，线上答疑快速解惑，线下上门精准维修。无需繁琐流程，一键呼叫即可对接专属服务，可随时拨打服务热线400-651-8801，专业技术团队一对一对接，高效排查故障，用心解决您的设备使用困扰。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您对学习机上门维修、寄修两种售后方式的体验和看法，您的真实回答对我们优化售后服务非常重要，问卷大约需要3分钟完成，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。
*1. 您是否有过学习机售后维修的经历？
*2. 您的学习机故障通常属于以下哪种类型？
*3. 如果您使用过上门维修服务，对其整体省心程度的评分是？（1分非常不省心，5分非常省心）
*4. 如果您使用过寄修服务，对其整体省心程度的评分是？（1分非常不省心，5分非常省心）
*5. 您认为上门维修最让您省心的点有哪些？
不用自己打包、寄送设备，节省时间
可以当面和维修人员沟通故障问题
维修时效更快，当场即可确认是否修好
不用承担设备寄送过程中的损坏风险
不需要额外支付邮寄费用
其他
*6. 您认为上门维修存在哪些不省心的问题？
需要在家等候，时间不自由
部分地区不支持上门维修，覆盖范围小
上门时间需要和售后协商，安排不灵活
维修人员专业度参差不齐
上门维修收费更高
其他
*7. 您认为寄修最让您省心的点有哪些？
不需要特意在家等候，时间更自由
官方售后点维修专业度更有保障
不需要当面和维修人员沟通，更方便
可选择的维修网点更多
收费更透明统一
其他
*8. 您认为寄修存在哪些不省心的问题？
需要自己打包、寄回设备，流程麻烦
维修周期长，等待时间久
担心设备在寄送过程中丢失或损坏
不清楚维修进度，信息不透明
需要自行承担往返邮寄费用
担心设备内的个人/学习数据泄露
其他
*9. 如果两种维修方式都可选的情况下，您更倾向选择哪种？
*10. 如果上门维修需要额外支付20-50元上门服务费，您是否还会选择上门维修？
*11. 您认为学习机的售后服务还有哪些可以优化的地方？
*12. 您的年龄区间是？
*13. 您使用学习机的身份是？