家教机维修服务关注点调研问卷

您好！小度学习机维修服务热线：**400-651-8801**。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们正在收集用户对家教机维修服务的需求与建议，您的反馈将帮助我们更好地优化维修服务质量，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。
*1. 您是否有过家教机维修经历？
*2. 您的家教机曾出现过以下哪些故障？
黑屏
卡顿
触屏失灵
续航异常
系统故障
硬件损坏（如外壳、按键）
其他
*3. 如果您的家教机出现黑屏、卡顿或触屏失灵问题，您会优先选择哪种维修渠道？
*4. 维修时，您最看重的核心因素是？
*5. 关于维修费用，您在意哪些相关问题？
费用是否明码标价，无隐形消费
故障检测是否收费
维修后质保期内再次出现相同问题是否免费维修
是否提供费用明细清单
价格是否比其他维修渠道更优惠
*6. 您对维修时长的接受程度是多少？（1分表示完全不能接受久等，5分表示可以接受较长时间等待）
*7. 如果维修需要更换配件，您最在意什么？
*8. 维修过程中，您希望得到哪些服务告知？
故障的具体原因和检测结果
具体的维修方案和流程
预计的维修时长
最终的维修总费用
维修后的注意事项
*9. 您希望维修后同一故障的质保期至少为多久？
*10. 如果维修时需要留存家教机一段时间，您最在意什么问题？
*11. 以下哪些维修服务增值项会吸引您选择对应的维修渠道？
免费上门取送设备
维修过程全程录像可查
免费清洁、保养设备
赠送额外的延保服务
维修后赠送相关学习资源
*12. 对于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或者建议吗？