竞品分析-学后测

*1. 背景：孩子妈妈，孩子四年级
一位家长发来微信："老师，XX机构的老师跟我说，你们海豚就是个AI软件，没真人管，不如他们真人小班靠谱。"这时你会怎么回复？（单选）

他那么说就是不了解咱海豚呀，真人小班一个班好几十人，老师哪顾得上每个娃，说到底还不如咱盯得细，您可别听他瞎忽悠。

我懂您担心哈～海豚可不只是个AI，AI帮着找薄弱点，后面还有我们助理老师每周盯着、给您反馈，孩子学没学、错哪儿您都看得到。

那既然他家老师都这么说了，那您就先跟着他们上呗，海豚这边您啥时候需要了再来找我也行哈。

那这样嘛，我给您申请个更优惠的价，保证比他家便宜，您就选咱海豚呗，价格上肯定不亏您。

*2. 家长发来消息："现在这种线上产品太多了，我都挑花眼了，你就直说海豚跟别家比，到底强在哪一点上？"你会怎么回复？

咱海豚价最便宜、内容也最全，啥科目都能学，一个顶好几个，您要图性价比选它准没错，绝对划算。

咱海豚有名师直播、课上互动特别热闹，孩子跟着一块儿学有气氛，比自己闷头学强多了，您就放心吧。

一句话哈——一样的钱，海豚既有AI一人一套地学，又配了真人助理一直跟着管，这俩都占的，同价位里真就它一个。

咱海豚是高端平板、一次买断永久用，买回去能一直使，长远算下来最省钱，您就当给孩子投个资。

*3. 家长打电话来跟你说："老师，我们已经在上线下1对1了，效果还不错，就不考虑海豚了，谢谢啊。"你会怎么回复（这时你开口的第一句）？

1对1那么贵还不一定管用呢，别被人忽悠了，我跟您讲那玩意儿真没必要花这冤枉钱，不值当。

那行吧，那您就先上着，孩子挺适应就挺好，海豚这边您以后有需要了再随时找我哈。

能一直给娃上1对1，看得出您真上心～我先问下哈，一周上几次、主要补学习哪一课呀？我了解下情况看能帮上啥忙。

那正好呢，海豚这阵子搞活动特别划算、功能也全，我给您发份详细的介绍，您先瞅瞅再说呗？

*4. 孩子妈妈发来微信："我打算给孩子买个学习机，里面内容多、能天天学，听说还能永久用，比你们海豚这种按期买划算吧？"你会怎么回复？

那种学习机屏幕伤眼睛，看久了影响视力呢，海豚能投到电视上学，护眼多了，对孩子眼睛更好。

学习机说永久用，可内容更新慢、教材还是旧版，后头常有隐形消费。海豚更新最快，付完就不再多花钱，退费也有保障。

学习机好几千真挺贵的，海豚便宜一大半呢，您要图省钱肯定选海豚划算呀，这钱花得值当。

那些学习机牌子杂、质量也差容易坏，用不了多久就闲置了，哪有咱海豚稳定靠谱呀，您别买了。

*5. 涵涵妈妈发来微信："我给孩子买了直播课，有名师讲、能连麦互动，学完还能看回放，感觉挺好的，海豚有这些吗？"你会怎么回复？

直播课时间不够灵活，一个班一起上、按平均水平讲，暑假多半还是录播。海豚是个性化，按孩子的水平来，随时随地学，十几分钟天天都能学。并且我们助理老师也会周期性的给孩子开设直播答疑课。

直播课那些老师水平其实一般般，讲得还不如海豚的AI清楚呢，您真别太迷信啥名师不名师的。

直播课没啥作业、学完转头就忘，海豚每天都给孩子留不少作业，练得多、记得牢，效果差远了。

直播课其实回放不了的，错过一次就没了还得等下轮，海豚随时都能看，方便多了，您别买直播。

*6. 孩子吗发来微信："我看洋葱挺便宜的，科目又多，还送学习机，感觉比海豚划算，我想给孩子报那个。"你会怎么回复？

洋葱那种小公司说不定哪天就倒闭跑路了，到时候钱打水漂，还是海豚大厂靠谱，您别贪那点便宜。

洋葱是录播课，全靠孩子自觉，题目难度随机没针对性，服务就40天、过了还得另花钱，很对孩子报了大多学两周就撂那了。海豚报多久跟多久、有真人盯着。

洋葱那动画做得挺糙的，孩子看两天就腻了不想看，海豚的动画精美多了，孩子更爱看、坐得住。

洋葱说科目多其实是骗人的，说白了就只有数学能看，别的科目根本没有，您可别被那宣传给忽悠了。

*7. 有一位家长突然提出退费，你在挽单过程中听到家长说："我给孩子报了托管班，有人管、还帮着辅导作业，又便宜，我自己也省心，就够了不需要再学习海豚了"你会怎么回复？

托管班说白了就是有人看着把作业做完、老师给个答案，孩子没真会。海豚是从根上让孩子自己会做，作业写得快是真懂了，不是抄完了事。

托管班那环境又乱又杂、老师素质也参差，把孩子扔那儿您真放心呀？还是海豚在家学更省心、更安全。

托管班一个月两三百是便宜，不过海豚算下来更划算呢，您好好算笔账，还是咱海豚更省钱、更值。

托管班挺好的呀，又省心又便宜，那您就先给孩子上着呗，海豚的事儿咱以后有机会了再聊也行。

*8. 家长（朗朗妈妈）发来微信："海豚就是看动画视频吧？孩子看看就完了，能记住啥呀，我怕跟看动画片一样白看。"你会怎么回复？

不会白看的～先看动画把知识点讲透，学完马上练、由易到难，错哪补哪，错题自动收进本子再练几道，隔阵子测一次出周报，十几分钟一圈就真记住了。

不会的，海豚是先给孩子考一遍测出问题，然后再学、再练、再纠错，最后补漏洞，这么一套走下来就记牢了。

不会的，海豚是先让孩子大量刷题，刷完再回头看动画学，最后考试检验，题刷多了自然而然就记住了。

您放心，海豚那动画做得可精美好看了，孩子肯定爱看坐得住，看得多了自然就把知识点给记住了。

*9. 背景：续费期间，一位家长在多家之间比较、尚未下定
你在电联过程中家长说到："老师，我最近在给孩子对比几家课外辅导，还没定，你们海豚也在我考虑范围里。"按沟通四步法，你接下来第一步最该做的回复是：

好呀正好～我先问下哈，您主要在对比哪几家呀？想补哪科、现在卡哪儿？我了解清楚了帮您看看哪个更适合娃。

那几家我太熟了——都是大班没针对性、录播没人管，毛病一堆，您真不用考虑，直接看咱海豚就成。

选海豚准没错呀！咱又有个性化又有真人跟进，我给您发个功能大全，您一看就知道有多值了。

这样吧，今天报名正好赶上最大优惠、名额也不多了，您先定下来把位置占上呗，晚了可就没了。

*10. 背景：催习中，你发现小海本周完习率从90%掉到40%，并且微信告诉你说时间上课
你电话跟进后小海妈妈说到："老师，孩子最近课太多了，可能没时间学海豚了。"你会怎么回复？

妈妈别急呀，海豚每天20分钟就够，可灵活了，您让孩子平时挤一挤时间就出来了，不耽误啥事儿。

那您把其他班减一减呗，先紧着海豚这边，海豚是个性化的，提升效果比那些班强多了。

咱现在主要在上哪些课外班呀？您是觉得内容跟现有课程重了，还是担心孩子太累呀？我先把情况摸清楚，再帮您好好规划下。

那您先把海豚放最后学，或者周末集中补一补也行，实在觉得累了咱俩再商量着调整哈。

*11. 一位家长认定自己家孩子不爱学习，并且发来微信："我看孩子就是不爱学、对这些不感兴趣，报啥都没用，学完这期我就不打算让他学了。"你会怎么回复？

孩子就是懒、不自觉呗，您在家得多逼一逼、盯紧点儿，他自然就学了，这时候可不能由着他。

其实好多时候不是孩子不想学——是基础有点弱，一学不懂就有挫败感，慢慢就成了"不爱学"。光靠大班或在家催解决不了根，得有人帮他补基础、做点心理引导。

那是您给孩子报的那线下老师没教好，才把孩子教得不爱学了，换成咱海豚保准就不一样了。

孩子还小、贪玩也正常呀，长大懂事了自然就好了，您真不用太担心，顺其自然就行了哈。

*12. 一位家长发来微信："线下课我们上得好好的，也花了钱了，不可能退。你说海豚能给孩子带来啥线下给不了的？"你会怎么回复？

那线下课其实真没必要上了，退了得了，海豚一个就够，别花俩份钱上两边，怪浪费的。

线下课您接着上没问题～海豚就当个额外工具，补上您现在没有的那块：做题、AI推题、有学习档案，平时学得咋样看得清，基础扎实开学更省劲，不是替代是加分。

海豚功能可多啦——个性化、错题本、资料库、周报、答疑……我一条条给您列出来，您就知道这东西有多值了。

海豚比您那线下课便宜多了呀，一样的钱能学更久、还能天天学，您算算多划算，这买卖不亏。

*13. 家长（沐沐妈妈，没报任何竞品、主动来问）发来微信："我们目前没在外面报别的班，就想给孩子找个靠谱的补一补，你说海豚合适吗？"你会怎么回复？

合适呀～不过您要不先了解下别家？我给您也讲讲作业帮、洋葱、学而思都啥情况，您货比三家再定也不迟。

特别合适～既然没报别的，我就直说海豚：一样的钱，孩子既有AI一人一套地学，又有真人助理一直跟着，这俩都占的同价位就它。要不先帮娃做个入门测看薄弱点？

合适，别家那些又贵又没人管、还全是录播，您可千万别去报，白花钱，就选咱海豚准没错。

合适，您先自己回去研究研究，态度被动，未主动推进转化。

*14. 家长发来微信："嗯……你说的这些我听着是挺有道理的，孩子确实需要有人跟着补基础。"你会怎么回复？

那咱趁热就把娃规划上呗～正好这两天是这学期最优惠的时候，名额也不多了，我先帮孩子占上位、做个入门测，越早开始补得越牢，您看成不？

那我把资料先发您，您回去再慢慢琢磨琢磨，跟孩子爸也商量下，啥时候想好了随时来找我都成哈。

您可真得抓紧了，现在不定，回头孩子成绩掉下去了您可就该后悔了，还是趁早交钱定下来稳妥。

不着急哈，海豚啥时候都能报，您回去慢慢想、慢慢比，想好了再来找我，反正这东西一直都在。

*15. 背景：小孩五年级，线下1对1约500-600/节，家长觉得"针对性强、有效果"，语气礼貌但态度已定

用户发消息跟你说："老师，我们已经在上线下1对1了，效果还不错，孩子也适应了，就不考虑海豚了，谢谢啊。"请用沟通四步法，完整写出你的应对（可用微信口吻分段写，150–300字）。

作答方向提示：

①先问（追问频次、科目、课后复习）6分

②再拆（1对1一次一个点、覆盖面小、不复习就得补、不成体系，不拉踩）8分

③衔接（海豚补位：成体系覆盖全学期、错题随时复习、真人助理跟进，是加分不是替代）8分

④收口（入门测降门槛+最优惠时机/名额稀缺）8分