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【征文】0.8毫米的四十分钟-晋中公司质量部-任美霖

  接手质量文化岗的最开始，我对“质量文化”的理解是可以量化的：这个月挂了几条横幅、办了几场质量知识答题、内刊推文有多少篇。质量方针那十二个字——“时刻对品牌负责，永远让顾客满意”——我打得比谁都熟练，横幅上、展板上、答题系统的启动页上，处处都是。说句实话，那时候我以为，我的工作就是让这十二个字出现在更多的地方；它出现得越多，“文化”就算建得越好。

转变发生在一次下车间收集案例素材的时候。

那阵子我正准备做一期质量问题警示展板，去焊装车间要素材，正赶上一起返修：一台车身，左前门与翼子板的间隙超了零点八毫米。我凑近看了半天，肉眼几乎看不出来。当天赶着发运节点，有人提议：“这点缝客户根本看不见，流下去吧，别耽误车。”返修工位的老班长蹲在车边，用手摸了摸那道缝，说了一句我到现在都记得的话：“客户今天看不见，三个月后门缝进灰、高速上跑起来漏风，他就看见了。到那时候他不会骂我，他会骂这个牌子。”

那台车返修了四十分钟，我在旁边站了四十分钟。

回办公室写展板文案时，我第一次没有用“某班组质量意识不强导致超差”这种句式开头。以前所有的警示案例我都是这么写的：配一张大红的“引以为戒”，谁看了都不会错，也不会记住。可这一次我心里清楚：如果我把工序、数字、缘由都拿掉，只剩一句“加强自检”，那四十分钟我就白站了。案例一旦被写模糊，就不再是教材，只剩批评；下一个站在这条线上的人，还是不知道那道缝差在哪、为什么必须返。

展板初稿交上去时，有同事提醒我：写这么具体，车间会不会觉得是在点名批评？要不要模糊一点，四平八稳，谁也不得罪。我犹豫过，最后还是坚持保留了工序、参数和返修照片，只隐去人名，旁边加了一行字：这块板子不是批评谁，是这零点八毫米教给我们的事。没过几天，有班组班长专门来问我，这块展板能不能借去开班组会用。那是我做质量文化工作以来，第一次觉得“文化”两个字落了地——不是挂上去的，是有人愿意拿去用的。

现在再看那十二个字，我的理解跟刚接手时完全不同。

过去我以为“时刻对品牌负责”是对质量部、对检验员说的，跟一个办活动、写推文的岗位关系不大。现在我明白，品牌不是LOGO和广告，品牌是每一台从产线上下来的车，是那零点八毫米最终有没有被放行；对品牌负责的也远不止检验员——包括我在内。我的“工序”，就是不让一个真实的案例死在一页没人翻的PPT里、一块谁也不得罪的展板上。案例写清楚一分，同样的错误就可能少犯一次，这是质量文化岗对品牌负责的方式。

过去我以为“永远让顾客满意”是销售和售后的事。现在我明白，顾客的满意不是从交车那一刻才开始计算的，它是在每一个工位上，被一双双对得起自己手艺的手一点点攒出来的。老班长那句“他不会骂我，他会骂这个牌子”，比任何一条横幅都更接近这句方针的本意——把“牌子”扛在自己肩上的人多了，顾客满意才不是一句祝愿，而是一种必然。

所以现在我做事的方式也变了：做宣贯，少讲“要重视质量”，多问一句“你的下道工序是谁”；写案例，坚持写具体——人、工序、数字、后果、教训，一样都不省。横幅还是会挂，活动还是会办，但我知道那些只是路标，路要靠人一步一步走出来。质量文化真正长出来的时候，不是方针挂上墙的那一刻，而是车间里的人开始用自己的话说出“他不会骂我，他会骂这个牌子”的时候。

我的工作，就是让这十二个字，在更多人嘴里，变成他们自己的话。