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班长管理方式满意度测评
本次测评完全匿名，数据仅用于优化班长管理方式、提升班组工作体验，不与绩效挂钩、不追溯个人，请根据日常真实感受客观填写，感谢您的真实反馈！
一、基础信息（可选填）
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1.
您的入职时长：
A.3个月以内
B.3-12个月
C.1-3年
D.3年以上
查看答案
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2.
所在班组：________（写班长名字）
二、工作安排与任务管理（适配10086话务、质检、排班、指标压力场景）
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3.
班长下达业务指标、话务、质检要求清晰易懂，标准前后统一
非常不满意
非常满意
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4.
排班、轮班、休息安排公平合理，能兼顾员工实际困难诉求
非常不满意
非常满意
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5.
面对业务压力、话务高峰，班长会给予合理疏导，不会一味施压
非常不满意
非常满意
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6.
班组绩效、扣分、评优、奖惩做到公开透明，对事不对人
非常不满意
非常满意
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三、业务指导与能力帮扶（客服场景：录音复盘、业务答疑、质检纠错）
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7.
当我业务薄弱、质检扣分、通话出现问题时，班长能给到具体可落地指导，不只批评指责
非常不满意
非常满意
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8.
班长会开展录音复盘、业务讲解，帮助我提升接话、业务处理能力
非常不满意
非常满意
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9.
遇到疑难用户、棘手工单，向班长求助时，能够及时获得支持协助
非常不满意
非常满意
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四、沟通倾听与人文关怀（客服高压情绪，心理疏导、情绪关怀）
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10.
班长愿意倾听员工想法、委屈与困难，沟通态度平和尊重
非常不满意
非常满意
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11.
能够察觉到员工情绪状态，针对接话受委屈、心理压力大给予关心疏导
非常不满意
非常满意
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12.
班前会、班后会简短务实，不做无效冗长说教，能解决实际班组问题
非常不满意
非常满意
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13.
员工提出合理化建议，班长愿意接纳反馈，不独断专行
非常不满意
非常满意
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五、团队氛围与管理担当
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14.
班长对待班组所有员工一视同仁，无偏心区别对待
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15.
出现工作问题，班长敢于承担管理责任，不把责任全部推给一线员工
非常不满意
非常满意
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16.
积极营造班组互助氛围，同事之间协作顺畅
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17.
综合全部表现，您对本班班长整体满意度：（此题最高30分）
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18.
您认为班长哪些方面做得较好？
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19.
您认为班长在哪些地方需要改进（排班、指标管理、沟通、业务帮扶、情绪关怀等）？
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20.
对于班组管理，还有其他意见或建议：
六、总体评价
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