物业老年业主特殊群体关爱服务指南考试

欢迎参加《物业老年业主特殊群体关爱服务指南》考试。本次考试旨在检验物业工作人员对老年业主关爱服务规范、沟通要点、应急处置与日常服务要求的掌握情况，请认真作答。
*1. 物业工作人员在服务老年业主时，首要遵循的原则是：
*2. 发现独居老年业主连续多日未出门且电话无人接听时，物业工作人员首先应：
*3. 面向老年业主开展日常关爱服务时，以下哪些做法是合适的？
A.沟通时语速放缓、吐字清晰，必要时重复说明
B.主动提醒缴费、维修、天气变化等重要事项
C.对行动不便业主提供必要的上门协助
D.用“老人家你不懂”等语言直接替业主做决定
*4. 老年业主反映问题时，即使表述重复或较慢，工作人员也应耐心倾听，不得随意打断或表现出不耐烦。
*5. 老年业主在小区内突发身体不适，现场工作人员处置不当的是：