城市无障碍出行环境建设现状、体验评价与优化路径调查问卷

        尊敬的受访者：您好！我们是上海财经大学浙江学院的调研团队，正在开展有关浙江省城市无障碍出行环境建设的专项调研，本次调查面向残障人士及老年伤者等有出行障碍的群体。问卷仅用于学术研究，全程匿名作答，所有数据仅作整体统计，不会泄露您的个人隐私；题目无对错之分，请结合您真实出行体验如实填写，完成问卷约5分钟，感谢您的理解、支持与配合！

第一部分 个人信息

*1. 您所属的出行障碍群体为：（单选）
*2. 您的性别为：（单选）
*3. 您的年龄为：（单选）
*4. 您的受教育程度为：（单选）
*5. 目前您的职业为：（单选）
*6. 您所居住的城市为：（单选）
*7. 您居住的区域类型为：（单选）
*8. 若您持有残疾证，您的残疾等级为：（单选）
*9. 您日常出行依赖的辅助工具有：（多选，最多选3项）  
最多选择 3 项
无需辅助，独立出行
拐杖、助行器
手动轮椅/电动轮椅
盲杖、导盲犬、助视设备
助听器、文字翻译设备
家人/他人陪同才能外出
婴儿推车
其他

第二部分 出行现状与行为偏好

*10. 您平均每月外出出行频次：（单选）
*11. 您日常主要出行方式：（多选，最多选3项）  
最多选择 3 项
社区助残接送班车
乘坐公交/地铁
无障碍出租车/网约车
私家车接送
步行/自行轮椅推行
其他
*12. 您选择该出行方式的核心原因：（多选，最多选3项）  
最多选择 3 项
出行成本更低
路线覆盖广、可达目的地多
有配套无障碍设施
家人方便陪同照料
无其他替代出行方案
其他
*13. 您外出出行主要目的：（多选，最多选3项）  
最多选择 3 项
日常就医、康复理疗
工作通勤
商场购物、餐饮消费
公园景区休闲散心
政务办事、银行医疗业务办理
探亲访友
儿童接送、亲子活动
残疾人之家/社区活动
其他
*14. 在公共出行过程中，您遇到最大困扰：（多选，最多选3项）  
最多选择 3 项
路面无障碍硬件缺失
道路被车辆/杂物占用
无法获取语音/文字/盲文等出行信息
缺少工作人员帮扶引导
无障碍设施被普通人占用
出行距离远、换乘繁琐
社会公众不理解、存在异样眼光
无明显出行困扰
其他
*15. 过去6个月内，由于出行障碍而导致您放弃出行的频率为：（单选）

第三部分 无障碍出行设施配备感知


        本部分问题仅针对您日常观察到的无障碍设施情况，请根据实际情况评估其覆盖范围与配置合理性。

*16. 您日常可见、可使用的无障碍设施：（多选，不限）  
人行道缘石坡道（路口坡口）
连续盲道、盲文触摸标识
建筑入口无障碍坡道
无障碍升降梯、专用电梯
无障碍卫生间（扶手、紧急呼叫按钮）
低位服务窗口、低位饮水台
公交/地铁轮椅固定区、爱心专座
过街语音提示器
车内字幕报站、手语服务设备
几乎看不到任何无障碍设施
其他
*17. 您所在城市无障碍指引标识的清晰度：（单选）
*18. 您认为现有无障碍设施普遍存在问题：（多选，不限）  
设施破损、长期故障无人维修
被车辆、摊位、杂物长期占用
设计不合理，无法正常使用
仅做表面摆设，常年上锁封闭
分布零散、不连贯，中途中断
无明显问题，设施均可正常使用
其他
*19. 请您对所在城市的各场所无障碍设施完善程度进行评分（1-5 分打分，分值越高说明完善程度越高）
非常不满意
非常满意
住宅楼通道及小区道路
1
2
3
4
5
城市公共道路（盲道）
1
2
3
4
5
公共交通站点及接驳路径
1
2
3
4
5
医院、银行等公共服务机构
1
2
3
4
5
市政办公及市民服务中心
1
2
3
4
5
商业区及大型商场
1
2
3
4
5
城市公园、广场
1
2
3
4
5
旅游景区
1
2
3
4
5

第四部分 无障碍出行多维体验


请您根据实际出行情况对以下六个模块的项目进行“重要度”和“满意度”评价，其中1分=重要程度非常低/非常不满意，5分=重要程度非常高/非常满意。

*20. 公共道路
重要度
满意度
城区盲道整体铺设覆盖率充足
人行道平整宽敞，无台阶、障碍物阻挡通行
盲道完整连续，不会被车辆、杂物占用
路口缘石坡道设置规范，可顺畅通行
过街语音提示设备完好，音量适中
*21. 公共交通
重要度
满意度
公交/地铁配备坡道、升降踏板等无障碍装置
站点无障碍电梯、卫生间可随时正常使用
可便捷预约无障碍出租车、网约车
车厢轮椅停靠区、爱心专座不被非需求人群占用
*22. 公共场所
重要度
满意度
入口坡道坡度合理，轮椅、推车可便捷通行
无障碍卫生间可用，扶手牢固、紧急按钮有效
办事窗口、收银台设有低位服务台面
场所可免费借用轮椅、婴儿车等辅助器具
*23. 信息交流
重要度
满意度
公交地铁同步语音+字幕+手语等报站方式
电梯、通道配有盲文、触觉警示标识
出行导航APP支持读屏、无障碍路线规划
政务、服务场所提供手语、文字翻译服务
*24. 服务保障
重要度
满意度
工作人员遇到求助时响应及时、态度耐心
障碍设施损坏后，报修、投诉渠道通畅有效
支持线上提前预约出行帮扶、接送服务
可线上实时查询无障碍设施可用状态
*25. 公众态度
重要度
满意度
路人不会投以歧视、异样、怜悯目光，平等对待
无障碍停车位不会被普通人长期占用
需要帮助时，路人会礼貌询问后再提供协助
城市无障碍出行科普宣传充足，大众认知到位
请您根据真实的出行体验与感受，对以下说法进行评价，其中1分=非常不认同，5分=非常认同。
*26. 无障碍出行感受评价
非常不认同
非常认同
当我独自出行时会感到不安和焦虑
1
2
3
4
5
我担心出行途中会遇到无法克服的困难
1
2
3
4
5
当我需要帮助但没人帮我时感到很窘迫
1
2
3
4
5
我能熟练使用公共交通完成出行
1
2
3
4
5
我能熟练使用公共场所的无障碍设施
1
2
3
4
5
在我需要帮助时，我会向他人求助
1
2
3
4
5
总体来说我对目前的无障碍出行感到满意
1
2
3
4
5
相比过去，我的无障碍出行体验有很大提升
1
2
3
4
5
我对无障碍出行环境的持续改善充满信心
1
2
3
4
5
我愿意独自采用公共交通出行
1
2
3
4
5
我会推荐其他行动障碍者采用公共交通出行
1
2
3
4
5
我愿意尝试前往以前因障碍而不敢去的地点
1
2
3
4
5

第五部分 未来展望

*27. 若无障碍设施服务全面优化，您选择公共交通出行的意愿为：（单选）
*28. 您认为当前无障碍出行最需要优先改进的方面：（多选，最多选3项）  
最多选择 3 项
清理贯通盲道、修复破损缘石坡道等路面硬件
升级公交、地铁无障碍车辆与站台配套设施
改造商场、医院等公共场所出入口与内部通道
完善无障碍信息交流服务（语音导航、字幕报站、手语服务）
加强执法，处罚占用无障碍设施的行为
培训公交、政务、商场与工作人员的助残服务技能
搭建统一无障碍出行预约、呼叫服务平台
发展志愿者陪伴出行、社区助残接送服务
加大无障碍出行环境建设的科普宣传
其他
*29. 若推出一款综合类无障碍出行服务APP，您最期待的功能：（多选，最多选3项）  
最多选择 3 项
无障碍路线智能规划，自动避开台阶、陡坡，识别路口
查询公共交通车型及拥挤度，预约/呼叫无障碍车辆
实时查询周边无障碍卫生间、车位等设施，并查看用户真实评价
一键线上求助，呼叫志愿者/管理人员到场协助
可语音、视频、AR实景交互，支持屏幕阅读和手语翻译
设施故障随手拍，线上提交报修反馈
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