京东网上商城网络购物用户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

首先对您参与本次调查问卷表示深深的谢意。

我是一位即将毕业的学生，此次发表的论文需要大家的帮助来完成调查。这是一份有关京东商城网络购物用户满意度的调查分析，现在耽误您几分钟的时间，希望您能够对所做的问卷进行简单的填写，在此，再次对您的配合表示衷心的感谢。

注：调查问卷将不会涉及到您的任何隐私，敬请放心！

*1. 您的性别？

男

女

*2. 您的年龄？

18岁以下

18-26岁

26-36岁

36岁以上

*3. 您的学历?

高中及以下

本科/专科

硕士及以上

*4. 您的月收入?

*5. 您的职业类型?

*6. 您近三个月有在网上购物经历吗？

有

没有

*7. 您在京东商城选购商品时考虑的主要因素是？

*8. 您对京东商城网上购物要考虑的因素是？

*9. 您对京东商城网上购物的操作满意吗？

*10. 您对京东商城个人信息及隐私保护这一方面满意吗？

*11. 您对京东商城商品实物与网上宣传图片的相符度满意吗？

*12. 您对京东商城的网站设计满意吗？

*13. 您对京东商城的支付种类满意吗？

*14. 您对京东商城的商品性价比感到满意吗？

*15. 您对京东商城网站的客服工作人员的服务感到？

*16. 您对京东商城发货速度感到？

*17. 您对京东商城的售后服务感到满意吗？

*18. 您对京东商城总体服务满意吗？

*19. 您觉得京东商城对投诉处理的效率和效果怎么样？

*20. 哪些方面让您觉得满意？

*21. 京东商城哪些方面让您觉得不满意？

*22. 京东商城商品哪些属性会增加您的满意度？

商品价格低廉

商品质量有保障

商品种类广泛

商品与图片相符

*23. 您是否愿意把京东商城推荐给亲戚朋友？

*24. 您还想对京东商城提出哪些意见和建议？

问卷到此结束，谢谢您的配合，祝您生活愉快！