测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
* 请填写以下内容
您的姓名：
您所在的物业服务中心
*1. 关于报事工单的关闭权限，下列说法正确的是（　　）
*2. 与公区报事相比，代客报事建单时必须额外录入的信息是（　　）
*3. 客户报修流程规定，维修完成后进行验证、回访的时限是（　　）
*4. 关于物品放行条的联次与有效期，符合管理办法的做法是（　　）
*5. 非业主（租客、亲属或搬家工人）到服务中心申请物品放行，管家的正确做法是（　　）
*6. 报事报修、物品放行、工单三项流程共同的监督人与奖惩依据是（　　）
*7. 关于报事工单的建单与记录要求，下列正确的有（　　）
必须上传能反映问题全貌的现场照片，模糊不清视为不合格
事件类型须选择准确，否则会导致派错部门、处理延误
业主当面口头反映的事项可先口头答应，事后再视情况建单
所有报事工单均须在筑家系统留痕，不得线下处理、线上不录
*8. 客户报修流程中属于硬性要求的有（　　）
接待环节参照“日常接待”流程执行
核实客户身份，详细记录报修地址、内容及联系方式
在筑家APP派单后，对接单及处理情况进行阶段性跟踪
电话报修、微信报修、当面报修等所有工单均录入筑家系统
*9. 物品放行流程中符合规范的做法包括（　　）
逐项列明搬出物品清单，由业主本人签字确认
业主欠费时先礼貌催收并同步上报主管，全程留痕
放行条上下联一起按月存档，便于事后追溯
深夜搬出大件家具，服务中心下班后可由门岗先放行后补办
*10. 依据品质检查制度，属于高频扣分项的有（　　）
报事工单无照片或照片不清晰
代客报事未回访即关闭工单
维修完成后未在24小时内进行回访验证
放行条无公章、超期使用或放行条未按时存档