得物大学生用户正品信任、价格感知与复购意愿调查问卷

尊敬的同学：

您好！我们正在开展关于得物平台大学生用户消费情况的实训调查，问卷匿名填写，所有数据仅用于课程研究，不会泄露个人信息，请根据真实体验作答，感谢你的配合！

第一部分 基本信息
*1. 性别
*2. 你所在年级？
*3. 每月可支配生活费大约？
*4. 你是否使用过得物APP？
*5. 你在得物主要购买哪些商品？（可多选）
潮鞋
潮流服饰
配饰箱包
数码产品
美妆
其他
没有买过
第二部分 平台形象与正品信任维度
*6. 我了解得物“先鉴别，后发货”的运营模式
完全不同意
完全同意
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*7. 我信任得物平台出具的鉴别证书
完全不同意
完全同意
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*8. 我认为得物的防伪扣可以有效保障商品正品
完全不同意
完全同意
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*9. 我认为得物平台商品就是绝对不会买到假货
完全不同意
完全同意
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*10. “先鉴别后发货”会提升我对得物平台整体信任感
完全不同意
完全同意
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第三部分 价格感知维度
*11. 对比其他电商平台，我认为得物商品定价水平？
*12. 我可以接受得物收取的鉴别服务费
完全不同意
完全同意
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*13. 得物的运费、退换货相关额外费用让我觉得负担较重
完全不同意
完全同意
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*14. 面对其他平台百亿补贴低价同款，得物性价比缺乏竞争力
完全不同意
完全同意
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*15. 如果鉴别费降低，我愿意更多在得物消费
完全不同意
完全同意
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第四部分 售前售后服务质量感知
*16. 得物鉴别流程公开透明，我可以清楚了解鉴定环节
完全不同意
完全同意
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*17. 如果收到瑕疵、存疑商品，得物退换货流程简单便捷
完全不同意
完全同意
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第五部分 消费痛点与抱怨情况
*18. 你在得物购物是否遇到过下面哪些问题？（可多选）
没有遇到问题
鉴定结果存疑/鉴定出错传闻
收到存在瑕疵的商品
客服推诿，问题得不到解决
退换货流程繁琐、成本高
鉴别等待时间过长
其他
*19. 如果遭遇不好的购物体验，我会进行投诉维权
第六部分 复购意愿与用户忠诚度
*20. 未来我还愿意继续在得物平台购买商品
完全不同意
完全同意
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*21. 如果别的平台价格更低，我会选择放弃得物转向其他平台
完全不同意
完全同意
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*22. 对于得物平台，你有什么意见或者改进建议？
卷到此结束，再次感谢你的作答！