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呼叫中心2026年9月业务技能测评A卷
请仔细阅读每一道题目，结合业务知识规范作答，考试过程中请独立完成，祝您考试顺利！
一、填空题，每题3分，共30分。
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1.
中国广电权益超市将于___年___月___日23点59分时起下线腰部banner页面作业帮开学福利包、百度网盘专属福利包全部产品。
填空1
填空2
填空3
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2.
“查询已销户号码”选择_____查询，可以查询出用户所有号码信息，包括在网号码和已销户号码。通过_____条件查询，则只会展示用户在网号码。
填空1
填空2
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3.
广电随心享1.0套餐月最低消费39元，可全打语音，最多____分钟，可全用流量,最高_____GB，也可语音+流量组合用;超出部分按量计费。
填空1
填空2
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4.
用户使用中国广电APP和小程序登录以及办理各类业务时，1个号码一天最多能接收____次验证短信。
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5.
四川25版高校校园卡叠加包已申请延期至____年____月____日。
填空1
填空2
填空3
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6.
流量使用顺序：定向流量＞流量日包＞结转流量＞流量月包＞套内流量＞____＞____＞____＞套外流量。
填空1
填空2
填空3
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7.
川流云竟用户来电反映游戏类问题（非电视和宽带），引导用户联系企业微信（企业微信路径：“____”-“____”，点击后扫码加微信）。
填空1
填空2
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8.
查询用户已销户号码业务受理历史信息，需通过受理中心‑____（____），输入用户号码，选择状态为“销户”，完成________，通过后即可展示选择时间周期内的所有业务受理记录以及每条记录的详情。
填空1
填空2
填空3
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9.
目前通过身份证可以查询出用户所有已销户号码，已销户号码支持查询以下信息：________、________、________、历史状态痕迹查询、缴费历史查询。
填空1
填空2
填空3
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10.
96655客服系统中原96655-6专线由“________”调整为“________”。
填空1
填空2
二、单选题，每题3分，共30分。
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11.
副卡用户不会收到以下（ ）提醒短信。
实时话费高额提醒
语音套外提醒
套餐阈值预警
流量加油包用尽提醒
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12.
根据“广电新慧家套餐”的业务规则，存量固网融合用户(已办理“电视+宽带”融合业务的用户)升级至新慧家套餐时，关于业务初装费的处理，以下说法正确的是()
在不额外配置设备的情况下，免收200元初装费
需缴纳200元初装费，包含光猫、机顶盒设备调试费
需缴纳100元初装费，作为设备折旧费
无论是否额外配置设备，均免收初装费
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13.
短信炸弹保护功能生效后，以下说法正确的是（ ）
24小时内收不到短信，也无法发送短信
24小时内收不到短信，但可正常发送短信
48小时内仅收不到垃圾短信，可收正常短信
永久屏蔽所有短信，需人工解除
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14.
销户成功后出现退费失败可能存在的原因不包括（ ）
退费过程中网络异常
收款方账户收款额度已达上限
支付宝身份认证失败
用户192号卡状态异常
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15.
广电畅游卡套餐标准资费为39元/月，关于该套餐副卡规则说法正确的是（ ）
套内含 1 张免费副卡，最多可办理 3 张副卡
套内含 0 张免费副卡，最多可办理 3 张副卡，副卡月固费10元/张/月
副卡月固费6元/张/月，最多可办理3张
主副卡不可共享套内通用流量
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16.
关于“星耀卡-充值有礼活动”以下说法错误的有()
本活动仅限“星耀卡49元档”、“星耀卡59元档”套餐用户订购
用户通过指定链接，一次性充值100元成功参与充值有礼活动，生效月起每月赠送通用流量30GB，赠送的流量可共享不可结转，连续赠送12个月;生效月次月起每月返10元赠金，连续返还10个月。所赠送流量可与副卡共享不可结转。
若用户当月由其他套餐变更为星耀卡49元或59元套餐，变更当月无法参与本活动
办理套餐变更、停机保号、销户等业务需退订本活动，退订后赠送的流量次月失效
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17.
工作人员可以通过BOSS（）快捷查询代码查询到用户已销户号码的历史短信发送记录。
V701
V070
V137
V083
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18.
以下关于绑定企微享10GB好礼活动，说法错误的是（）
所获资源量主副卡可共享，当月未使用完不可结转至次月。
若用户处于异常状态将无法完成赠送，且不予补发。
若取消关注、绑定企微后，当月将不再赠送。
家庭无线宽带、物联网卡用户无法参与该活动。
查看答案
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19.
用户吉祥号低消189元，基础套餐159元，订购权益产品10元，当月充值返费赠金50元。结合赠金抵扣规则，该用户当月需扣除的现金金额是（）
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20.
“流量超套、流量封顶” 电话提醒服务的外呼时间为（）
三、多选题，每题3分，错选不得分，共30分。
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21.
在副卡账户余额充足的情况下，可将副卡余额转账至主卡，由主卡支配使用。关于这一业务以下规则中说法正确的是（）
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22.
以下关于“星耀卡”规则说明正确的有（）。
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23.
关于 “广电新慧家套餐” 固移融合业务，以下说法正确的有（）
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24.
关于销户复装业务基本受理规则，说法正确的有（）
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25.
系统支持跨地市办理的业务有（）
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26.
以下哪些属于需要派发营销工单的场景：()
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27.
以下哪些场景是用户可以通过中国广电APP自助操作完成的（）
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28.
固移融合业务办理紧急挂失，描述正确的是（）
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29.
特殊话务范围：（）
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30.
星级服务内容正确的有：（ ）。
四、判断题，每题2分，共20分。
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31.
流量季包有效期90天，半年包有效期180，年包有效期365天。订购成功后立即生效，到期前需主动退订。
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32.
广电随心享1.0促销活动仅支持随心享系列套餐促销优惠。
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33.
吉祥号的亲情网月功能费，计入月承诺消费金额。
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34.
星耀卡充值有礼活动，用户一次性充值100元参与后，生效月起每月赠送通用流量30GB，流量可共享、可结转，连续赠送24个月。
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35.
亲情网主号要解散亲情网，有成员号存在欠费，不影响此业务办理。
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