2026年度赋能培训需求调研问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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1.
姓名
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2.
您所在的中心
请选择
无数据
商业中心
游客中心
物业中心
技术中心
演艺中心
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过去一年，本中心在“人员”的方面最影响运营指标或游客体验的问题，主要集中在哪些场景？
最多选择 3 项
高峰期闸口或票务通行效率低、排队积压
游客投诉与突发纠纷处理不当，容易升级
特殊游客（儿童、老人、残障、外籍）服务不到位
导览讲解、园区信息告知不准确、不统一
新员工独立上岗慢，旺季撑不住
其他
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过去一年，本中心在“人员”的方面最影响运营指标或游客体验的问题，主要集中在哪些场景？
最多选择 3 项
出品或服务质量不稳定，标准执行不到位
收银、库存、损耗管理粗放，账实不符
高峰时段出餐、结账效率低、翻台慢
销售转化差，不会推荐、不会联动促销
食品安全与卫生规范执行不严
其他
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过去一年，本中心在“人员”的方面最影响运营指标或游客体验的问题，主要集中在哪些场景？
最多选择 3 项
保洁标准执行不统一，高峰时段跟不上
安保岗位职责与应急处置（拥挤、走失、纠纷）不熟
设施巡检流于形式，问题发现滞后
外包或临时用工管理难，质量波动大
跨部门响应慢，报修到闭环链条长
其他
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过去一年，本中心在“人员”的方面最影响运营指标或游客体验的问题，主要集中在哪些场景？
最多选择 3 项
故障判断依赖少数老师傅，人才梯队断档
预防性维保执行不到位，突发停机多
新设备或新系统上手慢，培训靠厂家一次性交付
维修记录、备件管理不规范
安全操作规程执行不严，存在违章作业
其他
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过去一年，本中心在“人员”的方面最影响运营指标或游客体验的问题，主要集中在哪些场景？
最多选择 3 项
演出质量随人员状态波动，标准不统一
演出安全（高空、机械、烟火、特效）操作不规范
演员或技术岗位替补能力不足，缺人即降级
排练与排练之外的时间难协调，训练不系统
新剧目或新员工上手慢，缺少标准训练流程
其他
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3.
上述问题目前的应对方式是什么？
最多选择 3 项
依靠老员工带、师徒制
班前会或例会上口头强调
有SOP或作业标准，但执行不到位
出了问题再复盘、追责
靠招人补人、换人解决
其他
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4.
您认为以上反映的问题，有多少可以通过“提升人员能力”来解决？
大部分能（主要是人不会、不熟练）
一半左右（还涉及流程、系统、编制、跨部门协同）
小部分能（根因在机制、设备、政策，不在人）
基本不能
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5.
若上题选择后三项，主要卡在哪里？
最多选择 3 项
流程或制度本身有缺陷
系统或工具不支撑
人手不足，没时间学
跨部门权责不清
激励机制不到位，学会了也没差别
其他
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6.
建议优先培训的对象层级是？
最多选择 2 项
部长或主管
一线班组长或领班
关键岗位骨干
新晋升管理者
其他
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7.
在不影响运营的前提下，您能接受的培训形式与时间是？
最多选择 2 项
每次2小时以内，插在班前或班后
半天或一天，线下统一培训
线上微课，员工自选时间
现场实操带教或晨会指导（不脱岗）
其他
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8.
本中心在组织培训上最大的现实障碍是什么？
最多选择 3 项
排班排不开，凑不齐人
旺季完全没时间，只有淡季可安排
培训场地或设备受限
没有内部讲师或带教人
员工参与意愿低
其他
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