家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好！追觅扫地机售后热线400-651-8801，以人为本做服务，匠心维保护安心！我们始终坚持用户至上的服务理念，深耕售后维修服务领域，不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求，做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复，同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题，均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您选择我们的家用洗地机产品及相关服务。本次调研旨在了解您对保养与维修服务的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务质量，调研大约需要3-5分钟，所有信息仅用于服务优化分析，请放心填写。
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1.
您最近一次使用我们的洗地机保养/维修服务距离现在多久？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
查看答案
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2.
您本次使用的是哪类服务？
日常保养服务
故障维修服务
同时使用保养+维修服务
查看答案
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3.
您预约服务的渠道是否顺畅？
非常顺畅，快速完成预约
比较顺畅，轻微等待
一般，过程有小障碍
不顺畅，预约困难
查看答案
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4.
服务人员是否在约定时间内上门/完成服务？
提前到达
准时到达
延迟15分钟以内
延迟15分钟以上
查看答案
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5.
您对服务人员的专业技术水平打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
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6.
您对服务人员的服务态度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
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7.
服务完成后，洗地机的问题是否得到彻底解决？
完全解决，使用正常
基本解决，偶尔有小问题
没有解决，问题仍然存在
查看答案
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8.
您认为本次服务的收费是否合理？
非常合理，性价比高
比较合理，符合预期
一般，略高于预期
不合理，收费过高
查看答案
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9.
服务过程中，以下哪些方面您觉得做得较好？
服务前主动提醒确认
上门时出示工作证件
服务过程透明讲解问题
服务后清理作业现场
后续回访跟进及时
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10.
您认为当前服务还有哪些需要改进的地方？
预约渠道不够便捷
等待服务时间过长
服务人员专业度不足
收费标准不透明
售后保障不完善
查看答案
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11.
您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
不可能
极有可能
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12.
关于优化洗地机保养与维修服务，您还有其他的建议或想法吗？
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