基于大学生的淘宝网顾客满意度影响因素调查问卷

您好，我正在进行一项关于大学生淘宝网顾客满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况和真实感受填写，在对应项标注。感谢您的帮助！

*1. 顾客期望
很高
较高
一般
较低
很低
您对产品质量的总体期望
您对产品满足顾客需要的程度的期望
*2. 产品质量
很满意
较满意
一般
较不满意
很不满意
商品质量好，使用寿命长
商品品种多、种类齐全
产品包装优美，对商品起到良好的保护作用
描述真实详尽，实物与描述相符
*3. 服务质量
很满意
较满意
一般
较不满意
很不满意
网店店铺装饰美观，页面设计良好
售前服务亲切到位，态度良好
售后服务良好，遇到问题不推卸责任
客服熟悉商品性能，并能提供准确及时帮助
发货快速及时
发货准确，颜色、尺寸、型号无误
*4. 物流配送
很满意
较满意
一般
较不满意
很不满意
送货速度快
快递人员态度良好
自主选择物流，不强行配送物流
商品在物流配送过程中无破损
运费合理
*5. 安全性
很满意
较满意
一般
较不满意
很不满意
无欺诈问题
支付宝无安全隐患
个人信息、财务信息有足够的安全保密措施
无病毒攻击
*6. 价值感知
很满意
较满意
一般
较不满意
很不满意
商品的价格合理
商品的性价比合理
会员优惠程度
*7. 顾客投诉
很满意
较满意
一般
较不满意
很不满意
重视顾客的意见和建议
对顾客投诉反应迅速
对顾客投诉处理态度好
投诉处理结果满意
*8. 顾客满意度
很满意
较满意
一般
较不满意
很不满意
对淘宝网的总体满意度