XJ 9月月考考试试卷（质检）

* 姓名

*1. 电销业务中，语速标准为字/分钟，重要内容语速不得快于其他内容语速，费用提示过程中停顿、语速过快、吞字、省略、不清晰，如分期利息解说与产品解说语速不一致等，属于风险级别。

填空1

填空2

*2. 同一个客户在有效期内一天拨打次数小于等于次，第一次未接通时需间隔小时才可以拨打第二次，有效期内总次数不得超过次。

填空1

填空2

填空3

*3. 第三方投诉、监管检查升级的合作机构经济处罚标准为每单元。

*4. 客户办理现金分期业务的信用卡如果设置了单笔转出的限额，那么我们在下单时系统可能会显示“ ”。

*5. 现金分期类业务，正在分期笔数限制最高笔。

*6. 6.客户办理合并分期时，若同时有已出账单和未出账单，系统将默认优先对当期已出信用卡账单金额申请分期，该功能要求对当前全部已出账单及未出账单金额合并办理，（可以/不可以）仅对其中部分金额下单；在合并分期处理未出账单部分时，系统会按照消费（日期从远到近/金额从大到小）顺序排序。

填空1

填空2

*7. 以下属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者权利有

知悉其购买服务真实情况的权利

自主选择商品或服务的权利

公平交易的权利

个人信息受保护的权利

*8. 关于有理投诉单的调离规定，以下正确的有

服务态度特级直接调离

常规特级给予3个月整改期

整改期内再次特级投诉应调离

调离后不得进入中信电销业务

*9. 关于升级投诉的处罚，以下正确的有

有理升级投诉按品质事件处罚标准处罚

无理升级投诉7个工作日内客户撤诉不计违规单

不配合处理将加倍处罚

升级投诉每单处罚5000元

*10. 关于现金分期“资金使用用途”及监管规定，以下哪些用途是可选择的

购买自住房屋

装修自己居住的房屋

购买金条用于投资

支付医疗手术费用

*11. 在客户同意办理圆梦金业务后，为了确认是本人办理，需进行核身，关于核身注意事项以下正确的有

身份证号码后4位或信用卡号码后四位若连续错3次，则不可通过

关于非必核项若客户不记得，不填写答案选择下一题，会算1次错误次数

核身必须是在通话中

核身时不可提示正确/错误，只能提示通过/不通过

*12. 关于中信信用卡容时、容差的适用范围与限制，说法正确的有

同一客户名下主卡、附属卡共享同一套容时容差规则

容差仅针对账单全额欠款，最低还款额不适用容差

容差 10 元包含分期本金、手续费、违约金、利息全部欠款

容时 3 天宽限期内足额到账，不计逾期、不上报征信

*13. 中信魔力信用卡（白金卡）专属权益有

女性健康险

盗刷保障险

航班延误险

每次消费都有双倍积分累计

*14. 以下场景中，属于“特级”的有

第三方接听电话，营销人员为其介绍业务、分期费用

营销中称呼错客户的性别、姓名

座席以提升额度作为营销卖点

明示暗示客户套现

*15. 如涉及以下违规类型，则要求将人员调离中信项目

为非持卡人办理业务

捆绑消费，如不合作、不分期以后就没有优惠享受

出现服务态度情节恶劣

重要信息提示语速加快

*16. 客户办理现金分期后，到账的时间一般是

最快当天到账

一般是次日到账

3天内到账

最迟不超过3个工作日到账

*17. 办理圆梦金业务后，哪些节点会有短信下发

*18. 2026 纳入中信银行财政贴息范围的信用卡分期业务包含

账单分期

合并分期

圆梦金分期

现金分期

*19. 员工通话中经常省略违约金相关说明，只讲优惠，客户后续容易投诉，除了扣分处罚，还有哪些管控手段，既能守住合规底线，又不打击员工做业绩的积极性？

*20. 新人容易出现话术跳步，重点信息讲解不全，但主观不是故意违规，除扣分外，如何兼顾底线管控和新人成长？