药店销售八步曲培训考试

本试卷共28题，其中单选题20题（每题3分），多选题8题（每题5分），满分100分。请仔细阅读题目，选择正确答案，祝您考试顺利！

* 姓名
* 工号
*1. 八步曲口诀“迎客探症判荐联，嘱收回访环相连”中的“判”指的是哪一步？（单选）
*2. “问候三动作”不包括以下哪一项？（单选）
*3. 迎客话术的核心原则是：（单选）
*4. 探询“黄金三问”的三问是指：（单选）
*5. 追问“去医院看过吗？”的主要目的是：（单选）
*6. 下列属于探询正确问法的是：（单选）
*7. “症状归位三步走”的正确顺序是：（单选）
*8. 属于“轻症——可以荐药”的标准是：（单选）
*9. 判断病情轻重时，属于“重症——建议就医”的发热标准是：（单选）
*10. 一位哺乳期妈妈进店咨询头痛用药，正确的处理是：（单选）
*11. 分析判断环节，规避医疗诊断风险的正确话术是：（单选）
*12. FABE 模型中，字母 F 代表的是：（单选）
*13. FABE 模型中，B（利益）回答的问题是：（单选）
*14. FABE 练习环节的总结句是：（单选）
*15. 荐药时推荐多少个产品最合适？（单选）
*16. 关联三问中“问家里有什么”可以关联的三大品类是：（单选）
*17. 医嘱三件事中“怎么吃”需要交代清楚的是：（单选）
*18. “送别三件套”是指：（单选）
*19. 课件中“一个老顾客的价值”约等于新顾客的：（单选）
*20. 现金支付时“唱收唱付”四字诀的正确顺序是：（单选）
*21. “问候三动作”包括：（多选）
目光接触
热情问候
低头记录商品信息
开放切入
*22. 探询的“两追问”包括：（多选）
“还有没有其他不舒服？”
“去医院看过吗？”
“要不要顺便再买点别的？”
“您预算大概多少？”
*23. 属于“重症——建议就医”的情形有：（多选）
高热不退（体温≥38.5℃，持续超过3天）
剧烈疼痛（头痛/胸痛/腹痛等）
呼吸困难
症状轻微、病程在3天以内的普通感冒
*24. 关于 FABE 模型，下列对应正确的有：（多选）
F 代表特征（Feature）
A 代表优势（Advantage）
B 代表利益（Benefit）
E 代表证据（Evidence）
*25. “医嘱三件事”包括：（多选）
怎么吃
帮忙开具发票
注意什么
跟进复诊
*26. 属于药店销售八步曲步骤的有：（多选）
热情迎客
症状探询
关联延伸
上门推销
*27. 加了顾客微信后，可以做的三件事是：（多选）
上门推销高价保健品
健康提醒（换季/节气/活动）
用药回访（“上次买的药吃得怎么样了？”）
预约到店（“您该来测血压了。”）
*28. 荐药的常见错误有：（多选）
只推不解释（“您拿这个吧，效果很好。”）
只推一个（“就这个，没有别的了。”）
推完就不管了（不做叮嘱和关联）
给顾客推荐2-3个产品供对比选择