申通快递客户满意度调查
尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您在百忙之中能抽出时间完成这份调查问卷。本问卷是基于客户满意度调查的研究所做的正规调查。问卷采取匿名、保密的形式，您提供的信息只供课堂研究，绝不另作他用希望您以自身的真实感受填写，感谢您的支持与理解。
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1.
1、您的性别是
男
女
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2.
2、您的年龄是
18岁及以下
19-28岁
29-39岁
40岁及以上
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3.
3、您的月收入
1000及以下
1001-3000
3001-5000
5001及以上
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4.
4、您使用快递的原因
生活需要
商业需要
网上购物
其他
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5.
5、您对申通快递品牌形象评价如何
非常好
较好
一般
较差
非常差
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6.
6、您是通过什么方式了解到申通快递的
他人介绍
网络宣传
电视或其它广告宣传
其他
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7.
7、您认为申通快递派送范围
很广
基本满足
不够广
范围太小
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8.
8、您认为该公司快递派送速度如何
非常快
比较快
一般
有点慢
非常慢
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9.
9、您通过该公司寄送物件或收到物件时，产品出现货损货差的情况多吗
非常多
比较多
一般
比较少
没有发生过
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10.
10、您对该公司快递员的服务态度满意吗
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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11.
11、您觉得申通快递网上物流追踪服务
很准确
一般
不准确
没有使用过
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12.
12、请问您认为申通快递的收费价格标准如何
较高
合理
较低
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13.
13、申通快递与EMS相比的优势是 [多选题]
服务速度
价格
货物安全
服务态度
网点数量
无明显优势
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14.
14、申通快递与EMS相比的劣势是 [多选题]
服务速度
价格
货物安全
服务态度
网点数量
无明显劣势
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15.
15、申通快递与顺丰快递相比的优势是 [多选题]
服务速度
价格
货物安全
服务态度
网点数量
无明显优势
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16.
16、申通快递与顺丰快递相比的劣势是 [多选题]
服务速度
价格
货物安全
服务态度
网点数量
无明显劣势
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17.
17、申通快递与中通快递相比的优势是 [多选题]
服务速度
价格
货物安全
服务态度
网点数量
无明显优势
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18.
18、申通快递与中通快递相比的劣势是 [多选题]
服务速度
价格
货物安全
服务态度
网点数量
无明显劣势
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19.
19、您投诉过申通快递吗（选第二项请跳至23题）
投诉过
还未投诉过
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20.
20、您对申通快递解决投诉的时间满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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21.
21、您对投诉处理的过程满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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22.
22、您对投诉处理的结果满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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23.
23、您会再次选择该公司的服务吗？
会
不会
看情况
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24.
24、您是否愿意将申通快递介绍给您的朋友?(
愿意
不愿意
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25.
25、申通快递服务给您的总体印象是
很好
较好
一般
较差
很差
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26.
26、您对申通快递服务有何建议？
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