中国人寿财险清徐县支公司
感谢您的参与！
（一）基本信息
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1.您的性别
男
女
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2.您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.您在我司投保的险种
车险
家财险
意外险
其他
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4.您是否有过理赔经历
是
否
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（二）服务体验评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
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1.承保环节：投保流程便捷度（1分非常不满意，5分非常满意）
1
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5
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2.承保环节：销售人员态度友好度（1分非常不满意，5分非常满意）
1
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3
4
5
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3.承保环节：销售人员条款讲解清晰度（1分非常不满意，5分非常满意）
1
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4.承保环节：销售人员保费测算精确度（1分非常不满意，5分非常满意）
1
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5.咨询环节：客服热线接通率（1分非常不满意，5分非常满意）
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6.咨询环节：客服人员响应速度（1分非常不满意，5分非常满意）
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7.咨询环节：客服人员解答准确性（1分非常不满意，5分非常满意）
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8.咨询环节：客服人员回复及时性（1分非常不满意，5分非常满意）
1
2
3
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9.售后环节：续保提醒及时性（1分非常不满意，5分非常满意）
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10.售后环节：保单信息变更便捷度（1分非常不满意，5分非常满意）
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11.售后环节：增值服务（如道路救援、风险排查）知晓度与满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
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5
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12.售后环节：对现有产品保障范围的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
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5
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13.理赔环节：查勘定损时效（1分非常不满意，5分非常满意）
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14.理赔环节：理赔款到账速度（1分非常不满意，5分非常满意）
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5
（三）开放性问题
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1.您认为我司客户服务最需要改进的一点是什么？
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2.您对我司保险产品或增值服务有哪些建议？
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