销售常见问题应对

*1. 您的姓名？

*2. 金牌厨柜没听说过。回答：哥/姐，冒昧问下您之前有装修过吗？ 回答：没有难怪，有深入了解装修的都知道我们金牌。买厨柜基本都会到金牌了解，因为金牌厨柜更专业，做厨柜20年，又是上市企业，福州区域销售排第一。

*3. 你们金牌厨柜不是做厨柜的，怎么还做衣柜？答：金牌厨柜连续专注厨柜18年，成年了，具备了全屋的能力，也应客户现在全屋定制、一站式购物的需求，我们推出了衣柜及全屋产品。

*4. 你们衣柜怎么不是叫金牌？答：哥/姐，其实我们也想叫，但是现在也注册不了，金牌厨柜以厨柜单品类上市了。桔家也是从我们金牌G+衍生而来，代表我们现在可以以做衣柜、木门、护墙等全屋产品。

*5. OP名气好像比你们大，比你们更好吧！答：哥/姐，您问什么觉得OP名气比我们大呢？目前国内OP和金牌销量在前两名，但是对于我们行业专业一点的人选金牌厨柜的占比更大，您看下金牌厨柜连续7年荣获房地产500强首选品牌。（拿出排名表）；您认为OP比我们好，那您有具体了解过他们吗？好与不好，我们都是看产品、原材料、工艺、售后等这几个方面是吧，我们去年的老客户带单达36.8%，平均每年都在30%以上。产品我先不讲，我们先来感受下量体裁柜....量体裁柜根据人的肘高来测量出人在厨房烹饪和洗涤的高度可以做好颠锅不颠脚，洗菜不弯腰。所以我敢说金牌肯定更专业。

*6. 现在有人做不锈钢厨柜，好像也挺好的。答：不锈钢的厨房是有他的好处，但缺点也很明显。比如看起来没有温度，用的时间久了容易变形，拼接缝不好看，还有就是安全问题，厨房有电器，会引起不必要的安全隐患。

*7. 很多人说封顶板不好，为什么你们还做？答： XX女士/先生，我和您讲下顶板的好处，首先柜子的封闭性更好，像水槽柜里面的臭气不会传上来，台面的受力和承重更好，有顶板的话台板安装过程中的灰尘就不会掉到柜子里.......您觉得这几点是不是好？

*8. 雪弗板真的比不锈钢板好吗？答： XX女士/先生，水槽柜下面需要开进水孔、插座孔等，基本是现场开孔，颗粒板基础上开孔，封边都不会很到位，那就是会吸水，膨胀。而我们金牌的雪弗板材料,整块板防潮防水,不容易渗水霉变。

*9. 生态板比颗粒板好吗？答：哥/姐，不好意思，目前国内所有大品牌的厨柜都是用颗粒板，而没有用生态板。生态板都是一些本地小工厂生产的，环保标准基本都远超国家标准！

*10. 金牌厨柜怎么这么贵？答：哥/姐金牌厨柜福州销量连续10年排第一，我们客户群体这么多，他们肯定也是经过对比后选择我们的。今天正好有活动，优惠力度也比较大，活动期间我们的订单都比较多，很多客户趁活动来定。（介绍下活动内容刺激）

*11. 价格能不能再优惠点？

*12. 玛尼欧是什么品牌？质量怎么样？答：您觉得金牌厨柜是高端厨柜吧，那我们金牌这么高端的公司怎么会选择不好的电器合作呢，出了问题你也只会说金牌的产品怎么怎么样，是吧？那我们怎么会做砸招牌的事情呢。

*13. 人家都是E0级的，为什么你们才E1？

*14. 量体裁柜是什么东西？

*15. 你们为什么天天做活动？

*16. 客户一来没听我们介绍，就非常着急得问你“这款多少钱”或者“你说价格就可以了”。答： XX女士/先生，您可以先看一下喜欢哪一款，定制产品是根据您家实际尺寸、设计方案决定的，同样的厨房设计不一样，价格也会不一样。有图纸我先帮您做一下预算？当然主要还是您满意款式、满意方案，这样我们好给您做预算。

*17. 我自己先看看，有需要再叫你。答：“好的， XX女士/先生，您先看看 ，我就在您的附近，我需要请随时叫我，我姓陆，您叫我小陆好了！”在你转身的那一刻，你装作无意的回头说“对了，刚才忘了，那边XX款式是我们今年的最新款！您可以重点关注一下！”如果他走到了你说的产品面前，你可以上前说“这款是我刚才说的我们今年的最新款，我给您简单介绍一下。”2、大概2-3分钟你可以借送水的机会以非常轻松的口吻问：“怎么样？有看到中意的吗？”3、主动激发顾客兴趣，通过多问为什么、怎么样了解顾客需求，比如“您喜欢什么颜色、款式？”“您是安装在哪里的啊？”

*18. 我回家和家人商量一下再定。

*19. 你们买东西的都说自己家的东西好。

*20. 我在你们XX展厅看过了，你们能不能优惠点，我就在你这里定！

*21. 顾客款式满意，价格可以接受，但就是不交钱。