《清晨热线》通讯服务问卷调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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1.
姓名
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2.
手机
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3.
您目前正在使用的通信运营商（可多选）
中国移动
中国联通
中国电信
其他
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4.
您使用的业务类型（可多选）
手机移动电话
家庭宽带
IPTV 电视
手机流量套餐
企业 / 门店专线
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5.
您对当前手机信号覆盖满意度
1
2
3
4
5
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6.
您对家庭宽带网速、稳定性满意度
1
2
3
4
5
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7.
套餐资费方面，您遇到过哪些情况（可多选）
套餐扣费清晰，无隐形消费
收到不知情的增值业务扣费
套餐宣传与实际不符
老用户套餐优惠少，新用户福利更好
经常收到营销电话 / 短信推销套餐
没有以上问题
其他
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8.
当网络故障、断网、信号差时，报修后的处理效率
很快解决
一般，能在承诺时间修好
响应慢，多次报修无果
报修后无人跟进
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9.
您对运营商客服服务评价
很好，问题一次性解决
一般
转接繁琐，难接通人工
选项1
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10.
您是否遇到过以下问题（可多选）
私自开通增值业务
携号转网流程繁琐、设置障碍
上门安装 / 维修人员服务不规范
宽带捆绑销售，不买套餐无法安装
骚扰营销短信、电话过多
个人信息泄露相关困扰
没有遇到
其他
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11.
您最希望通信运营商改进哪一项（单选）
降低套餐资费，减少隐形扣费
降低套餐资费，减少隐形扣费
简化报修、携号转网业务办理流程
减少营销骚扰电话短信
提升人工客服响应速度
规范上门服务
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12.
对于通信行业，您还有哪些意见、建议或投诉线索？
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13.
手机
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