关键对话培训 · 办公室场景案例征集问卷
感谢您参与本次案例征集！请回忆一次您在工作中经历过的、带有情绪张力的真实对话场景（不必是“大冲突”，一次让您心里“咯噔一下”的沟通也算）。案例越具体越好，所有内容将在培训中匿名使用，请放心写下真实感受。
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1.
您的部门/岗位（例：工程部/主管）
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2.
这件事的沟通对方是谁？
同部门同事
跨部门同事
上级/老板
下属
外部客户/供应商
其他
查看答案
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3.
描述这件事的经过：因为什么事情起了沟通？当时的场景是怎样的？（提示：写清楚“谁、在什么场合、因为什么事、说了什么”，两三句话即可）
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4.
在这个过程中，具体是什么让您产生了情绪？（例：对方直接否定了我的方案/被当众质疑/感觉不被尊重/信息不对等……请写下您真实的情绪触发点）
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5.
情绪上来之后，您当时是怎么处理自己的情绪的？（例：沉默了/当场反驳了/私下吐槽/深呼吸调整/直接回避了话题……真实即可）
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6.
回过头看，您觉得这件事中是什么触发了对方的情绪？（例：我催得太急/我否定了他的专业判断/涉及他的利益/他被夹在中间……请站在对方角度思考）
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7.
当您察觉到对方有情绪时，您做了什么去应对或缓和？（例：解释原因/让步/转移话题/找第三方介入/什么都没做……）
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8.
这件事最后是怎么收尾的？结果您满意吗？
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9.
如果重来一次，您最想改变对话中的哪一个瞬间？（选填，写一句您最想“重来”的时刻即可）
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