7月8日应知应会

* 姓名

* 部门

*1. 服务必备五个一是：（  ）、（    ）、（   ）、一包（光功率、红光笔、鞋套、垫布、抹布、便民贴）、（    ）。

*2. 物料（含终端）领用流程:

*3. 车辆问题：①装维没有车：铁通提供电动三轮车：装维人员直接使用,无需负担车辆维护费及保险，额外补贴（  ）元电费；②装维自带车：选择油补政策:城市（  ）元/人，农村区域（  ）元/人进行补贴。

*4. 首响改约要求：首响改约规范必须用“掌上代维”1008677拨打客户电话进行(    )及(    )，如果客户(    )未接电话，可用装维(维护电话)进行拨打；首响及改约必须明确(    )。

*5. FTTR安装要求：①主光猫、从光猫（    ）；②主光猫、从光猫必须间隔一堵墙进行摆放，且必须（     ）；③测速达标（有线签约带宽（    ）%，无线签约带宽（    ）%）；

*6. 短信用后即评：全10分给予提供截屏装维人员（    ）元/单奖励。