学习机上门维修与寄修体验调研问卷

您好！专注售后维修，深耕贴心服务！多年来我们专注设备售后维保领域，欢迎拨打网易有道学习机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。日常故障排查、零部件更换、设备深度保养、疑难问题修复等服务一应俱全，线上答疑快速解惑，线下上门精准维修。无需繁琐流程，一键呼叫即可对接专属服务，可随时拨打服务热线400-651-8801，专业技术团队一对一对接，高效排查故障，用心解决您的设备使用困扰。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您对学习机不同维修方式的真实感受，您的回答将帮助我们优化售后服务体验，问卷大约需要3分钟完成，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。
*1. 您是否有过学习机的维修经历？
*2. 如果您需要维修学习机，优先会选择哪种方式？
*3. 如果您选择过上门维修，您对上门维修的整体省心程度打几分？（1分非常不省心，5分非常省心）
*4. 您认为上门维修的省心之处体现在哪些方面？
不用自行打包、寄送设备
维修时效更快，当场可以完成
可以当面和维修工程师沟通问题
不需要承担寄运过程中设备损坏的风险
时间安排灵活，可预约合适的上门时段
其他
*5. 您认为上门维修不够省心的地方有哪些？
上门时间需要协调，等待周期长
上门服务覆盖区域有限，所在地区不支持
上门维修费用比寄修更高
维修工程师专业水平参差不齐
需要在家留人等待，占用个人时间
其他
*6. 如果您选择过寄修，您对寄修的整体省心程度打几分？（1分非常不省心，5分非常省心）
*7. 您认为寄修的省心之处体现在哪些方面？
不需要在家等待上门，时间更自由
官方售后维修中心的设备和技术更完善
维修价格透明，收费更规范
不需要承担工程师上门的额外服务费用
足不出户就能完成维修，流程简单
其他
*8. 您认为寄修不够省心的地方有哪些？
需要自行打包设备，流程麻烦
物流运输过程中可能出现设备损坏、丢失
维修周期长，等待时间久
无法当面确认设备问题，担心维修不彻底
需要承担寄回或者双向的物流费用
不清楚维修进度，信息不透明
其他
*9. 如果是小故障（如系统升级、接口松动等），您觉得哪种维修方式更省心？
*10. 如果是较严重的硬件故障（如屏幕碎裂、主板损坏等），您觉得哪种维修方式更省心？
*11. 如果上门维修需要额外支付50元服务费，您会更倾向选择哪种维修方式？
*12. 对于学习机的维修服务，您还有哪些其他建议或想法？