2026年消费者满意度调研问卷

亲爱的顾客，您好！为提升商场服务体验，诚邀您填写这份简短问卷。您的反馈对我们很重要，感谢参与！
*1. 请您对以下四个指标进行重要程度排序，排序示例如①>②>③>④（①为最重要指标，依次递减）
*2. 对于“氛围环境”方面，以下阐述符合您的情况的程度是:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
商场音量、光线、温度及气味舒适
商场环境干净、整洁，无杂物
商铺内环境舒适、干净整洁
服务指引、客服台便民服务公示清晰有效、服务种类丰富
硬件配套设施健全、布局合理（休息椅、洗手间、电梯、母婴室）
停车缴费便捷，停车位充足
WIFI连接便利，速度快
3. 您认为商场还需新增什么顾客服务设施设备？（如有）
*4. 对于“商品服务”方面，以下阐述符合您的情况的程度是:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
对品牌丰富度感到满意
对进驻品牌的更新迭代满意，有吸引力
对商品质量、上新速度感到满意
能找到适合消费档次的商品
餐厅的就餐环境让您感到舒适
餐饮的口味符合偏好
能找到适合您消费的餐厅
对餐饮产品卫生质量感到放心
会员积分获取途径清晰易懂
*5. 对于“商场活动”方面，以下阐述符合您的情况的程度是:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
能方便知道最新的活动信息
主题活动多样新颖
主题活动能吸引您来参与
促销活动有吸引力
6. 您对“商场活动”有什么建议：（如有）
*7. 对于“人员服务”方面，以下阐述符合您的情况的程度是:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
遇到问题找客服台能得到圆满解决
员工服务热情体贴，服装仪态得当
员工专业性强，业务娴熟
投诉处理及时有效
*8. 您对商场的“服务人员”评价为：
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
意见（若有
客服台人员
安保人员
清洁人员
店内营业员
*9. 推荐意向
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
您会再次来访本项目
您会推荐他人本项目
*10. 若您对本商场有不满意的地方，欢迎分享（至少填写1项）：

您不满意的方面（可从氛围环境、商品服务、人员服务、商场活动等选择，也可补充其他），可分点说明

*11. 您一般通过什么交通工具到达本项目？
*12. 一般来说，您到访本项目的频率为？
*13. 过去6个月您在什么时间段到访本项目最频繁？
*14. 您在本项目一次购物休闲停留时间大概是？
*15. 您的购物习惯是？
*16. 您在本项目消费最多的品类为？（最少选1项，最多选3项）
女装
男装
餐饮
超市
影院
精品配饰（珠宝手表等）
家居家纺
书店
婴童服装、亲子娱乐
休闲运动
美容美发
培训教育
电子数码
其他：请举例
*17. 您希望本项目增加什么类型的商户？（最少选1项，最多选3项）
男装
女装
休闲运动装
钟表眼镜
箱包皮具鞋
时尚配饰
生活用品集合店
美妆护理
家具家居用品零售
丽人养生
婴童零售
婴童教育
婴童游乐
餐饮美食
其他，请举例：
*18. 您希望本项目增加什么类型的餐饮？（最少选1项，最多选3项）
粤菜
川湘菜
鲁菜
江浙菜
西北菜
东北菜
创意融合菜
海鲜餐厅
火锅
烤肉
西式快餐
中式快餐
餐酒吧
韩式料理
日式料理
东南亚菜
西餐厅
咖啡、茶饮
休闲食品
其他，请举例：
*19. 您通常通过什么渠道了解本项目的品牌信息？（选1-3项）
小红书
微信公众号
朋友推荐
到店了解
海报宣传
抖音
美团
大众点评
微信小程序
社群资讯
微信朋友圈
其他：（请备注名称）
*20. 您单次在本项目消费金额为？
*21. 您认为本项目还存在哪方面的不足？（最少选1项，最多选3项）
*22. 您平时到访最多的3个本地商场是（最少选1项，最多选3项）：
*23. 这些商场吸引你前往的原因是：
*24. 您希望什么品牌进驻本项目？（填写1-3个即可）
*25. 一般情况下，您与谁一同前来本项目？
*26. 您是否为十字门华发商都会员？
*27. 您的性别是？
*28. 您的年龄范围是？
*29. 您的常住地位于哪个区域？
*30. 您目前的职业是？
*31. 以下最符合您婚育情况的描述为？
*32. 请问您的家庭月均收入为？