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哈啰租车品牌店开业考核试题2卷
门店参与培训后，需要作答考核试卷，试卷内容均来自服务标准。试卷总分100分，答对80分算考试合格。本卷共设有20道题。单选题10道，多选题5道，判断题3道，简答题2道。
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1.
客户下单完成，预定平日订单，因客户行程有变，在取车前取消订单的，客户需要承担？
订单总金额的30%
取车前免费取消
订单总金额
订单总金额的20%
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2.
客户下单完成后，需要在____分钟内致电客户，确认订单信息？
10
30
60
无需确认
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3.
交车时油量需达到____
50%
70%
无需确认
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4.
车辆整备中，需要达到以下哪些标准？（多选题）
确保车辆外观内饰清洁
空调、灯光正常
随车工具齐全
行驶证等车辆证件齐全
轮胎状况良好
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5.
到了取车时间，客户仍未到达约定取车地点的，送车人员应该？
开车返回门店等待客户联系。
拨打电话和发送短信给客户，然后开车返回门店。
拨打电话和发送短信给客户，30分钟后客户仍未来取车，开车返回门店。
拨打电话和发送短信给客户并做好保存相应记录，30分钟后仍未来取车，开车返回门店。
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6.
客户预定的车辆无法提供，门店可提供的以下方案是？（多选题）
更换同级别车。
升级车辆并收取差价。
免费升级车型。
降级车辆并主动退差价。
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7.
取车过程中，需要和客户重点指出车辆的___?（多选题）
外观和内饰情况。
里程和油量。
随车工具所在位置。
车辆基本操作讲解（如需）。
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8.
车辆操作还车后，如无车损争议车辆押金应在还车后___操作退还？
第二天
第一周
当天
第30天
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9.
客户用车中出险，客户致电门店寻求帮助，门店应当___？（多选题）
确认客户人身安全。
让客户支付一定押金。
指导客户报警。
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10.
客户还车验车中，关于油量的正确操作是？（多选题）
多退少补。
不得收取加油服务费。
油费差额依照系统计算为准。
如实填写取还车油量。
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11.
下列情况属于门店原因到店无车的情况是？ (多选)
客户临时更换预定车型。
标签、车型不符。
无法联系门店。
给客户更换同级别车或免费升级，客户均不接受。
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12.
到店无车判罚规则？
订单金额退还客户。
订单金额80%退还客户。
订单金额全退➕赔付3倍首日租金。
赔付首日租金3倍。
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13.
平台发现门店切单行为，门店将会面临哪些平台处罚？(多选题)
第一次10倍订单金额罚款。
警告无处罚。
第二次10倍订单金额罚款。
第三次解除合同（保证金扣除）。
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14.
供应商伪造车损、伪造维修记录、伪造维修凭证等情况，平台采取的处罚措施包括？ (多选)
第一次、第二次扣除违约金2000元/次。
第一次、第二次多收取的费用退还客户供应商承担。
警告无处罚。
第三次解除合同（保证金扣除）。
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15.
供应商总体服务缺陷超2%（2周），连续90天内第1～2次，下线___天？连续90天内第___次，解除合同（扣除保证金）。
3，3
7，4
7，3
10，3
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16.
门店需要按照要求装修门店，工作人员着装工作服。
正确
错误
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17.
门店将部分车辆按照要求，录至哈啰系统，并实时进行库存维护
正确
错误
查看答案
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18.
品牌店三要素为：车辆、用户、服务
正确
错误
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19.
客户取消订单后，门店拨打电话给客户咨询取消原因时的话术内容应该是？
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20.
快到还车时间，当门店拨打电话给客户确认还车信息时话术内容？
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