2027年酒店管理层培训需求收集

尊敬的部门负责人：

您好！现开展管理层培训需求调研，为明年培训计划、预算申报提供依据，请结合部门运营、宾客反馈及人员短板如实填写，感谢您的配合！

*1. 您所在部门：
*2. 您的职位级别是？
*3. 您认为酒店管理层最需要提升的能力有哪些？（请按重要性排序，1为最重要）
*4. 在酒店运营管理方面，您希望接受哪些方面的培训？（可多选）
酒店设施设备管理
酒店成本控制
酒店服务质量标准与监督
酒店信息化管理
其他
*5. 在对客服务方面，您希望接受哪些方面的培训？（可多选）
客诉处理技巧
满意度提升策略
高端客户个性化服务
客户关系管理系统应用
其他
*6. 在市场销售方面，您希望了解哪些内容？（可多选）
新媒体营销（如社交媒体、短视频平台等）
竞争对手分析与应对策略
品牌建设与推广
促销活动策划与执行
其他
*7. 在人力资源管理方面，您希望了解哪些内容？（可多选）
招聘与选拔技巧
劳动法律法规解读
绩效管理与考核
员工培训与发展体系
其他
*8. 您更倾向于哪种培训方式（可多选）
线下集中授课
线上视频课程（IHG University、WeLearn打卡）
案例分析与研讨（复盘会）
角色扮演与模拟演练
其他
*9. 您认为每次培训的最佳时长是：（可多选）
0.5-1小时
1-2小时
4-8小时
8-16小时
其他
*10. 您希望培训安排在时间段？
*11. 日常工作中您是否会用到AI工具？如有，请具体说明（例如：AI工具类型、用途、使用频率等）
*12. 除以上内容外，关于管理层培训或课程您还有其他的建议吗？如有，请具体说明：
*13. 您的姓名：