汽车4s店客户满意度调查

*1. 当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您

*2. 销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼

*3. 销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有 技术参数

*4. 您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问

*5. 销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料

*6. 当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示

*7. 在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外

*8. 在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名

*9. 在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解

*10. 在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明

*11. 通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示

*12. 在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意

*13. 销售人员是否向您介绍4S店的售后服务

*14. 在7天内是否给您回访电话，咨询车辆情况

*15. 单选题销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作

*16. 客服对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释

*17. 销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围

*18. 销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示

*19. 在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具

*20. 销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容

*21. 从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分