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客服条线工单处理考试试卷
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姓名
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一、选择题(每题10分，共5题，总计50分)
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1、报事工单接单时限：日常工单（ ）内接单。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
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2、投诉工单处理时限：地产类投诉要求（ ）内转办地产
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.三天
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3、报事工单上门时限：日常工单（ ）内上门。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
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4、报事工单提交时限：要求（ ）内完成
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.三天
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5、投诉工单处理时限：物业类和其他类投诉要求（ ）提交跟进记录。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.三天
二、判断题(每题10分，共5题，总计50分)
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1、投诉工单提交时限：要求24小时内完成。（ ）
正确
错误
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2、投诉处理及时率100% 。（ ）
正确
错误
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3、投诉关单及时率100%。（ ）
正确
错误
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4、报事上门及时95% 。（ ）
正确
错误
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5、报事关单及时率90%。（ ）
正确
错误
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