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1.
根据隐患拍照存档及整改管理工作指引，完成户内安检或隐患整改后，应于（ ）小时内把有关资料上传公司客户信息系统。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
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2.
对于一级隐患中涉及漏气的情况，必须在（ ）内处置妥当。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 立即
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3.
拍摄隐患照片时，以下（ ）不是基本要求。
A. 尽量选择光线充足的环境
B. 拍摄对象应“横平竖直”且“全景”
C. 必须使用专业单反相机拍摄
D. 隐患照片必须显示隐患处具体位置
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4.
合资公司对每月拒绝整改的一级隐患客户，应采取（ ）措施并将记录上报政府燃气管理机构备案。
A. 电话警告
B. 上门劝阻
C. 发挂号信
D. 直接停气
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5.
安检主管应定期汇总客户户内隐患存在情况，至少（ ）向部门负责人汇报一次。
A. 每周
B. 每月
C. 每季度
D. 每半年
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6.
6、对于不能现场整改的一级隐患，安检员应发放（ ）并要求客户签字确认。
A. 维修单
B. 安检工作单
C. 隐患整改通知单
D. 停气通知书
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7.
7、在安检照片的基本记录中，关于胶管的拍摄要求，除了灶前阀、软管连接全景外，胶管还必须有（ ）
A. 品牌标识
B. 生产日期
C. 到期提示贴纸
D. 防鼠咬套管
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8.
8、安检主管应对当天发现的一级隐患及整改情况在（ ）进行跟踪，以确保整改措施到位。
A. 当日下班前
B. 次日
C. 3日内
D. 一周内
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9.
9、合资公司在向集团上报户内燃气事故报告时，若涉及户内燃气设施隐患，应附上（ ）照片。
A. 仅隐患现场照片
B. 仅整改后照片
C. 当时隐患的照片及整改后的照片
D. 客户签名确认的照片
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10.
关于隐患整改通知单的发放与后续处理，以下描述正确的有（ ）
A. 针对不能现场整改的一级隐患发放
B. 要求客户签字确认
C. 告知客户若在约定时间内不整改，公司将考虑采取切断燃气供应措施
D. 告知客户所有后续费用由客户承担
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11.
10、燃气公司进行入户安全检查的主要法律依据是（ ）
A. 《安全生产法》
B. 《城镇燃气管理条例》
C. 《消费者权益保护法》
D. 《物业管理条例》
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12.
11、入户安检时，若用户拒绝开门或拒绝检查，安检员首先应该（ ）
A. 强行进入检查
B. 立即停止供气
C. 耐心解释检查的必要性和法律依据，争取配合
D. 直接离开并标记为“拒检”
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13.
12、在与用户沟通隐患整改时，以下哪种表达方式最为恰当（ ）
A. “你家这个灶具太旧了，必须马上换掉！”
B. “为了您和家人的安全，建议更换这台超期使用的灶具。”
C. “不换灶具出了事你自己负责。”
D. “公司规定必须换，你不换我们就停气。”
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14.
13、安检员入户时的标准着装要求不包括（ ）
A. 穿着统一工装
B. 佩戴工牌
C. 穿戴鞋套
D. 佩戴金银首饰以展示专业形象
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15.
14、当用户对安检结果提出质疑时，安检员应采取的正确态度是（ ）
A. 不予理睬，按流程操作
B. 与用户争辩，证明自己是对的
C. 保持冷静，用专业知识和检测数据耐心解释
D. 妥协并修改检查结果
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16.
15、关于入户安检的频率，课件中提到的常规居民用户安检周期通常为（ ）
A. 每半年一次
B. 每年至少一次
C. 每两年一次
D. 每三年一次
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17.
16、在沟通技巧中，“同理心”是指（ ）
A. 完全同意用户的所有观点
B. 站在用户的角度理解其感受和顾虑，并给予回应
C. 同情用户的遭遇
D. 避免与用户发生任何冲突
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18.
17、发现严重漏气隐患时，安检员的首要处置措施是（ ）
A. 填写安检单让用户签字
B. 拍照存档
C. 立即关闭阀门、开窗通风，严禁开关电器，并撤离到安全地带报警/报修
D. 现场尝试维修
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19.
18、以下哪项不属于入户安检“五步法”中的环节（ ）
A. 敲门亮证
B. 说明来意
C. 推销燃气保险
D. 规范检查
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20.
19、对于长期无人居住或多次上门未遇的用户，课件建议采取的有效措施是（ ）
A. 放弃该户安检
B. 仅张贴通知单即可
C. 张贴到访不遇通知单，并通过电话、短信、物业联系等多种方式预约，做好记录
D. 撬门进入检查
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21.
20、燃气入户安检客户服务的核心理念是（ ）
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22.
21、在处理用户投诉时，应遵循的首要原则是（ ）
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23.
22、以下哪项不属于优质服务“三声”要求（ ）
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24.
23、当用户对安检结果不认可并产生投诉时，安检员首先应该（ ）
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25.
24、“首问负责制”是指（ ）
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26.
25、关于投诉处理的时效性，一般简单投诉应在多长时间内响应并初步反馈（ ）
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27.
26、以下哪种沟通方式最容易引发用户投诉（ ）
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28.
27、预防投诉的最佳策略是（ ）
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29.
28、在入户安检服务中，“同理心”的体现不包括（ ）
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30.
29、投诉处理结束后，最重要的后续工作是（ ）
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31.
30、在突发事件现场急救中，抢救生命的黄金时间通常是指（ ）
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32.
31、成人心肺复苏（CPR）时，胸外按压与人工呼吸的比例应为（ ）
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33.
32、判断成人患者是否需要心肺复苏的首要步骤是（ ）
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34.
33、进行胸外心脏按压时，正确的按压位置是（ ）
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35.
34、对于气道异物梗阻的清醒成人患者，首选的急救方法是（ ）
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36.
35、烧烫伤急救的正确处理顺序是（ ）
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37.
36、发生严重外伤出血时，最直接有效的止血方法是（ ）
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38.
37、使用止血带止血时，应每隔多长时间放松一次（ ）
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39.
38、发现有人触电时，施救者首先应该做的是（ ）
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40.
39、地震发生时，在室内最安全的避险位置是（ ）
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41.
40、火灾逃生时，以下做法错误的是（ ）
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42.
41、对昏迷但有呼吸的患者，应将其置于何种体位以保持气道通畅（ ）
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43.
42、溺水者被救上岸后，若意识丧失且无呼吸，应立即（ ）
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44.
43、化学品溅入眼睛时，应立即用流动清水冲洗至少多长时间（ ）
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45.
44、在互救过程中，施救者自身安全的原则是（ ）
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46.
45、安检照片内容中的“基本记录”应包括（ ）
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47.
46、以下（ ）属于隐患拍照存档及整改管理工作指引中列举的典型隐患记录照片内容。
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48.
47、关于一级隐患的跟踪与处置，以下说法正确的有（ ）
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49.
48、整改记录的照片应包括（ ）
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50.
49、现场拍摄时的基本要求包括（ ）
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51.
50、对于二、三级隐患、客户不安全燃具和其它隐患，安检员应做到（ ）
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52.
51、建立“一户一档”电子档案管理并长期保存的客户资料范围包括（ ）
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53.
52、以下哪些情况属于安检照片中需要记录的隐患（ ）
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54.
关于隐患整改通知单的发放与后续处理，以下描述正确的有（ ）
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55.
入户安检前，安检员应做好的准备工作包括（ ）
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56.
有效的沟通技巧包含以下哪些要素（ ）
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57.
用户常见的拒绝安检理由包括（ ）
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58.
针对“担心隐私/安全”而拒检的用户，可采用的沟通策略有（ ）
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59.
入户安检过程中，需要重点检查的燃气设施包括（ ）
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60.
以下哪些行为属于安检员的服务禁忌（ ）
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61.
隐患告知时，应确保用户理解的内容包括（ ）
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62.
提升用户配合度的方法有（ ）
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63.
关于安检记录的规范性要求，正确的有（ ）
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64.
处理用户投诉时，应遵循的原则包括（ ）
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65.
燃气入户安检客户服务理念包含以下哪些核心要素（ ）
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66.
有效处理用户投诉的步骤包括（ ）
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67.
以下哪些行为容易引发用户投诉（ ）
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68.
提升入户安检服务质量的措施有（ ）
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69.
投诉分类通常包括以下哪些类型（ ）
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70.
在投诉处理中，“共情”的正确表达方式包括（ ）
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71.
预防投诉的事前管理措施包括（ ）
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72.
关于投诉记录的规范性要求，正确的有（ ）
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73.
优质服务对安检员的基本要求包括（ ）
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74.
投诉管理的目标不仅是解决个案，还包括（ ）
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75.
突发事件自救互救的基本原则包括（ ）
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76.
心肺复苏的有效指征包括（ ）
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77.
以下哪些情况适用于海姆立克急救法（ ）
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78.
创伤急救的“四大技术”是指（ ）
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79.
烧烫伤急救中“冲”的注意事项包括（ ）
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80.
关于止血带的使用，正确的有（ ）
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81.
地震自救互救的正确做法包括（ ）
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82.
火灾现场逃生的正确措施有（ ）
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83.
判断患者意识的方法包括（ ）
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84.
以下哪些属于互救中的错误行为（ ）
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85.
中暑的现场急救措施包括（ ）
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86.
关于AED（自动体外除颤器）的使用，正确的有（ ）
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87.
有毒气体泄漏现场的自救要点包括（ ）
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88.
骨折固定的注意事项有（ ）
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89.
心理急救在突发事件中的作用包括（ ）
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90.
安检员现场发现一级隐患能整改的，可以带回公司整改，不必现场整改。
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91.
对于不能及时达成整改的一级隐患，安检主管应及时向部门负责人汇报，部门负责人亦视乎情况向总经理报告。
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92.
安检照片中的燃气表照片只需拍清楚表号即可，机械读数可以不清晰。
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93.
合资公司应设立户内一级隐患整改组专项跟踪。
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94.
拍摄灶前阀及连接软管时，如果是胶管，必须要有到期提示贴纸。
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95.
二、三级隐患由安检员定期跟踪即可，安检主管无需过问或汇报。
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96.
在完成户内安检后，资料上传时限为48小时内。
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97.
户内燃气事故报告中，若涉及隐患，仅需提供文字描述，无需附带照片。
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98.
入户安检只是技术工作，沟通能力无关紧要。
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99.
只要用户签署了安检单，就代表用户认可了所有隐患并承诺整改。
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100.
安检员在用户家中发现非燃气相关的安全隐患（如电线老化），可以视而不见。
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101.
面对情绪激动的用户，安检员应保持克制，避免激化矛盾，必要时暂停检查并上报。
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102.
安检员可以口头告知隐患，无需书面记录或拍照留存。
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103.
“您好，我是燃气公司安检员”比“喂，查燃气的”更能获得用户信任。
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104.
对于老年用户，沟通时应语速放慢、用语通俗，必要时联系其子女协助沟通。
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105.
安检结束后，无需向用户反馈检查结果，直接离开即可。
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106.
用户说“我家一直这样用都没事”，安检员可以因此降低检查标准或忽略隐患。
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107.
良好的沟通不仅能提高安检效率，还能减少纠纷、提升企业形象。
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108.
客户服务理念只是口号，实际工作中以完成任务指标为主。
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109.
用户投诉都是无理取闹，不必太认真对待。
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110.
“先处理情绪，再处理事情”意味着要先安抚用户，待其冷静后再理性解决问题。
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111.
安检员只要技术过硬，服务态度差一点没关系。
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112.
首问负责制要求首位接触用户的员工必须亲自解决所有问题，不能转介他人。
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113.
投诉处理完成后，无需回访，只要用户不再联系就视为满意。
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114.
预防投诉比处理投诉更重要，应把功夫下在平时。
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115.
在沟通中使用专业术语越多，越能体现专业性，用户越信服。
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116.
用户对隐患整改有异议时，安检员可以暂停服务直接离开，让用户自己考虑。
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117.
10、良好的客户服务不仅能减少投诉，还能促进隐患整改率提升。
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118.
只要患者没有呼吸，就应立即开始心肺复苏，无需判断意识。
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119.
胸外按压深度对成人应至少5厘米，但不超过6厘米。
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120.
烧烫伤后可以涂抹牙膏、酱油等家庭用品以缓解疼痛。
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121.
对疑似颈椎损伤的伤员，应采用双手托颌法开放气道，避免仰头抬颏。
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122.
止血带可以直接绑在皮肤上，无需衬垫。
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123.
发现有人倒地，无论周围环境是否安全，都应第一时间上前施救。
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124.
溺水急救应先控水再进行心肺复苏。
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125.
互救时可以凭经验判断伤情，不必等待专业医护人员到场。
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126.
地震后被埋压，应持续大声呼救以引起注意。
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127.
所有突发伤病员都应平躺，不可改变体位。
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