新版漏水标准


*1. (多选)漏水服务承诺迭代为按“房”“披露”场景下:二手房源卫生间存在显性漏水,合同条款为按"房"披露",未填写具体漏水点位。交房后客户发现原业主持有期间阳台存在过漏水情况,且房屋VR存在显性漏水,业主隐瞒了阳台漏水情况,经纪人也未披露阳台显性漏水(符合服务承诺)。此场景下责任方和处理方案正确的是?
客户有责
业主有责
维护人有责
成交人有责
客诉投诉的漏水点符合服务承诺保障范围,服务承诺正常履约出款。
合同条款为按"房"披露",不符合服务承诺,500体验金出款
*2. (多选)城市迭代新版合同第 10 天,签约经理在保险讲解时讲解错误,导致客户投诉,此场景下责任归属为?
签约经理有责
成交人有责
贝壳总部其他职能有责
贝壳总部交易服务中心有责
*3. (多选)合同约定交房日期为2026年8月2日。2026年1月2号业主将钥匙交给客户,客户入住房屋;2026年7月2号完成物业交割并签署物业交割单,客户2027年1月20日投诉,申请漏水服务承诺履约。此时服务承诺履约中,以哪个日期为准?是否可以按照服务承诺履约出款?
2026年1月2号
2026年7月2号
2026年8月2号
"对客户有利"—三个日期中最晚的日期到客诉时间小于1年,可进行服务承诺履约。
*4. (单选)武汉 承诺上限 P=5000,保险 I=3000。客户实际损失经定损 7000(诉求 9000),业主承担 0。客户最高获得得赔付金额(承诺+保险+业主承担)是多少?
*5. (单选)武汉 承诺上限 P=5000,保险 I=3000。客户实际损失经定损 12000(诉求 20000),业主承担 1000。客户最高获得得赔付金额(承诺+保险+业主承担)是多少?
*6. (多选)VR 中卫生间有明显漏水痕迹,但 AI识别无漏水表象且未给维护人推送核验任务,维护人也没披露,签约时成交人与业主均未披露存在漏水表象,责任归属为?
维护人有责
成交人有责
业主有责
经纪人无责,定责贝壳总部
*7. 维护人签约前未披露 VR 显性漏水(客厅墙霉点),签约现场业主口头说了、成交人也提了,维护人在现场无歧义,客户知情签约。后投诉客厅漏水,维护人是否有责?
*8. (多选)合同条款中的特别约定只写"卫生间漏水已披露",未写阳台存在漏水点。交房后阳台因楼上住户渗水漏水投诉。VR中,阳台无漏水表象。责任归属与处理方案正确的是?
成交人、维护人均有责
成交人、维护人均无责
不符合服务承诺,500体验金出款
符合服务承诺,服务承诺正常履约