和田玉门店 10 月培训考核

*1. 店铺名称

*2. 员工姓名

*3. 针对已经购买多件藏品的顶级老客，我们主推哪一类产品？（）

平价日常小挂坠

收藏、传家款，一对一藏品推介

手串配珠

特价引流款

*4. 对于拥有 2-3 件和田玉的中等老客，适合推荐的方向是？（）

全套大件手镯

搭配升级，同系列小件（耳饰、戒面、手串）

廉价通货

只推荐保养服务，不推荐货品

*5. 门店免费专业养玉服务里，针对料子偏干、碧玉轻微发灰的项目是？（）

玉脂薄油润养

打磨抛光减薄玉肉

浸泡清洁剂

打蜡封层

*6. 邀约老客到店做养护，下面哪一项是门店养玉服务包含的安全检查？（）

鉴定玉石产地出具证书

排查暗裂、崩口、磕碰损伤

修复大面积断裂手镯

玉石改款雕刻

*7. 接待新客，30 秒识人判断顾客喜好，优先观察什么？（）

顾客衣着价格高低

顾客目光停留在哪类货品

直接看顾客手机品牌

先直接推荐最贵货品

*8. 挖掘顾客需求，下面哪一种提问方式更推荐？（）

一进门直接问：你的预算多少钱？

多用 “平时、喜欢、打算” 这类开放式提问

连续不停追问，不给顾客思考时间

全部用 “是不是” 封闭式问题

*9. 且末蓝在国检证书上标注的名称为？（）

且末蓝玉

青玉

蓝玉

碧玉

*10. 且末蓝出现蓝调的致色微量元素是？（）

铬元素

钛元素

铁元素

镍元素

*11. 黑羊洞碧玉产自哪里？（）

俄罗斯贝加尔湖矿区

新疆且末吐拉牧场黑羊洞矿区

青海格尔木

韩国春川

*12. 黑羊洞碧玉最大原料短板是？（）

颜色暗沉发黑

原石绺裂多、脆性大，出成率低，很难做大件手镯

油性极差，一碰就干

全部带大量糖色

*13. 暖黄皮顾客选择碧玉，导购建议避开？（）

油润菠菜绿

灰调闷绿

苹果绿

正色浅嫩绿

*14. 黄黑皮选择翠青玉，优先规避哪一类？（）

翠色浓郁干净款

底子发灰的翠青

白底翠青

小蛋面翠青

*15. 遇到顾客只关注折扣、忽视玉质，核心沟通思路是？（）

顾客想要多少折扣就直接申请最低折扣

告诉顾客网上货品全部是假货

引导顾客：先看品质，再看价格；折扣可变，玉质不变

贬低其他品牌货品

*16. 关于和田玉老料（熟料）描述正确的是？（）

开采时间比较早就是老料

结构细密毡状交织，油脂柔光内敛，料子稳定不易发干跑色

外观是水光感、通透发亮

棉、水线普遍很多

*17. 和田玉传承价值描述正确的是？（）

和田玉和黄金一样，属于标准化计价资产

精品和田玉资源越来越稀缺，可作为家族信物传递品德与祝福

玉石可以像黄金一样熔化重铸

所有和田玉都具备很高收藏升值能力

*18. 素玉秋冬保养，错误的做法是？（）

贴身佩戴依靠人体油脂养护

远离暖气、空调直吹

频繁涂抹橄榄油、婴儿油保养

温水 + 软棉布清洁

*19. 金镶玉佩戴，下面哪一项行为不建议？（）

涂完护手霜，干透后再佩戴

洗澡、蒸桑拿时佩戴

单独存放，不和钻石银饰放一起

定期检查镶爪松紧

*20. 银镶和田玉，银边轻度发黑，正确操作是？（）

使用洗银水浸泡清洗

擦银布只擦拭银镶部分，不要擦拭玉石表面

用钢丝球打磨银边

直接用擦银布整体擦拭玉石 + 银边

*21. 银镶和田玉长期不佩戴存放，正确操作是？（）

*22. 关于青白玉的肤色适配描述正确的是？（）