客服组三季度星级考评

本次考试旨在考核客服人员对吉香居品牌、产品、服务规则及销售技巧的掌握程度，请认真作答。单选题每题3分，多选题每题5分，满分100分。
* 姓名
*1. 吉香居产品单价适中、复购率高，是典型的（ ）。
*2. 吉香居客服不应只是“卖一包是一包”，而应成为客户的（ ）。
*3. “铁律一”强调的是（ ）。
*4. 关联推荐中，推荐商品的价值应（ ）。
*5. 组合购买应让顾客感受到（ ）。
*6. 吉香居核心品牌的核心产品定位是（ ）。
*7. “暴下饭”品牌的定位是（ ）。
*8. “酱牛八方”品牌的定位是（ ）。
*9. “川至美”品牌主要定位为（ ）。
*10. 三大关联推荐策略中，推荐成功率最高的是（ ）。
*11. 客户买榨菜真芯配粥，客服推荐萝卜真芯、清脆双笋换着吃，属于（ ）。
*12. 客户问“这个怎么吃”“适合炒菜吗”，客服推荐烹饪方案+搭配产品，属于（ ）。
*13. 客户已下单或表现出对品牌认可时，推荐旗下其他子品牌产品，属于（ ）。
*14. 客户问“保质期多久”，可能属于囤货型客户，较适合推荐（ ）。
*15. 客户问“有没有小包装的”，可能是外出/办公场景，较适合推荐（ ）。
*16. 客户问“这个辣不辣”，客服应优先推荐（ ）。
*17. 查看客户历史订单、咨询宝贝、浏览足迹，可借助（ ）等客服工具。
*18. 吉香居产品的核心卖点之一是选用（ ）菜心部分，脆嫩鲜香。
*19. 每100g榨菜真芯减盐（ ），脂肪含量0%。
*20. 培训要点指出，把握推荐时机的最佳时点是（ ）。
*21. 核心原则中的“三条铁律”包括（ ）。
*22. 吉香居旗下主要品牌包括（ ）。
*23. 三大关联推荐策略包括（ ）。
*24. “听其言”中，客户咨询内容与背后需求、推荐方向对应正确的有（ ）。
*25. “观其行”中，可通过千牛等客服工具查看的内容包括（ ）。
*26. 关于佐餐场景搭配型，正确的有（ ）。
*27. 标准推荐流程话术模板包括（ ）。
*28. 常见错误与避坑指南包括（ ）。