先行理赔操作规范测试

本次测试主要考查先行理赔的材料提交、价值凭证、赔付对象及调查经过填写等规范要求。请仔细阅读题目,按要求作答,多选题须选全所有正确选项。满分100分,90分及以上为合格。
*1. 【单选】先行理赔的赔付对象必须是
*2. 【单选】以下价值凭证无效的是()
*3. 【单选】破损、遗失类快件申请先行理赔时,能够提供有效价值凭证的,最高可赔付( )元;无法提供有效价值凭证的,最高可赔付( )元。
*4. 【单选】录入破损类先行理赔时,以下调查经过填写规范的是?
*5. 【多选】填写破损件先行理赔的调查经过时,快件情况应包括
A.包装情况:内外包装是否完好,是否有填充物,有无二次包装
B. 内件情况:写明具体受损物品及破损程度,涉及部分破损的,说明受损数量
C.签收情况:是否面交、是否当面验货,涉及拒收的应说明拒收原因
D. 破损类型:破损/短少/空包/内件不符
*6. 【多选】有效的价值凭证必须包含
A.快递单号/订单号
B.品名
C.实付金额/退款金额
D.交易日期
*7. 【多选】关于理赔金额的填写,以下哪些说法符合规范?
A. 调查经过中的赔付金额应与打款金额一致
B. 赔付金额高于实际货值时,应将货值修改为赔付金额
C. 赔付金额高于实际货值时,应说明溢出赔付原因
D. 一笔理赔涉及多个单号时,应逐单列明对应赔付金额
*8. 【多选】破损件录入先行理赔时,应上传的材料有哪些?
A. 本单价值凭证
B. 破损图片、外包装图片等举证附件
C. 先行理赔登记表截图
D. 客户同意赔付的聊天记录
*9. 【判断】客户无法提供有效价值凭证,客服应该根据快递内件到淘宝查询价格
*10. 【判断】价值凭证的交易日期必须在快递寄出日期之前才算有效价值凭证