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丹鸟在线接线服务标准
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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姓名
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1.
丹鸟官方热线是？
A.956160
B.95543
C.95089
D.951683
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2.
丹鸟速递专员工作时间是？
A.9:00-21:00
B.9:00-18:00
C.8:00-20:00
D.7:00-19:00
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3.
阿里健康属于哪条业务线？
A.丹鸟独立端
B.外单
C.裹裹
D.天猫超市
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4.
以下哪些属于仓配
A.中国广电
B.盒马
C.天猫国际
D.裹裹
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5.
丹鸟速递有哪些业务线？ (多选)
A.裹裹
B.国际
C.4PL
D.外单
E.外单-线上渠道
F.生鲜冷链
G.猫超
H.丹鸟独立端
I.外单合同客户
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6.
以下哪个属于裹裹订单 (多选)
A.散件
B.淘系逆向
C.小B寄件
D.阿里健康
E.SIM号卡
F.天猫直送
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7.
以下属于上门降级类型的有 (多选)
A.低密
B.校园
C.特殊地址
D.不可进入
E.消费者地址备注
F.语义表达意愿
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8.
以下哪些属于外单 (多选)
A.散客
B.食品重货
C.阿里健康
D.散客住宅
E.直客
F.纯配
G.合同客户
H.绿色回收订单
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9.
淘天工单包含哪些 (多选)
A.多多交易退货
B.淘宝交易退货
C.天猫交易退货
D.闲鱼订单
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10.
以下哪些行为会导致质检不合格 (多选)
A.未与客户确认运单信息
B.提供错误解决方案
C.承诺的需求未满足
D.应创建工单实际未创建
E.恶意结束会话
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11.
无效会话不用提交小计
是
否
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12.
小计/工单创建模板：具体身份《发件人/收件人/第三方（具体身份信息）/下单人进线》+客户主要诉求+回电号码
是
否
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13.
响应时效为10s
是
否
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