大学生网购退货行为及其影响因素调查
您好！感谢您参与本次关于大学生网购退货行为及其影响因素的调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，答案无对错之分，请根据您的真实经历和感受填写，预计用时3-5分钟，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别是？
男
女
不愿透露
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2.
您所在的年级是？
大一
大二
大三
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3.
您平均每月的生活费大约是多少？
1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3000元以上
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4.
您平均每月网购的频次大约是多少？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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5.
您平均每月网购的消费金额大约是多少？
100元及以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
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6.
您过去一年中是否有过网购退货经历？
是，经常（每月1次及以上）
是，偶尔（每季度1-3次）
是，很少（一年1-2次）
从未有过
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7.
您通常在哪些品类的商品上发生退货？（可多选）
服饰鞋包
美妆护肤
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书文具
运动户外
其他
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8.
您选择退货的主要原因有哪些？（可多选）
商品质量存在问题
商品与描述/图片不符
尺码/规格不合适
收到商品有误（发错货、漏发）
商品存在破损/污渍
冲动消费后反悔
找到更便宜/更好的替代品
物流配送太慢
其他
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9.
您在网购下单前，是否会提前了解商家的退货政策？
每次都会仔细查看
大部分时候会看
偶尔会看
几乎不看
完全不看
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10.
以下哪些退货政策会影响您的购买决策？（可多选）
是否支持7天无理由退货
退货运费由谁承担
退货退款到账速度
退货流程的繁琐程度
是否支持上门取件
商家对退货的态度（是否容易协商）
其他
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11.
您觉得目前网购退货的整体流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较麻烦
非常麻烦
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12.
您在退货过程中遇到过哪些问题？（可多选）
商家拒绝合理的退货申请
商家拖延处理退货申请
退货运费过高或运费险赔付不足
退款到账速度慢
需要自行寄回快递不方便
商家以各种理由克扣退款
退货后商家失联
从未遇到过问题
其他
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13.
运费险的存在是否会增加您退货的可能性？
会，有运费险就不用担心成本，不满意就退
有一定影响，但主要还是看商品是否满意
几乎没影响，我退货和有没有运费险无关
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14.
您认为减少大学生不必要退货，最关键的责任主体是？
电商平台
商家
物流方
消费者自身
多方共同承担
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15.
当商品出现小瑕疵但不影响正常使用时，您通常会怎么做？
直接申请退货
联系商家协商补偿或换货，不一定退货
嫌麻烦选择留下继续使用
看商品价格和瑕疵程度决定
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16.
您对“7天无理由退货”政策的看法更接近以下哪一种？
非常有必要，能显著降低网购风险
比较有必要，但应防止被滥用
一般，对我购买决策影响不大
不太有必要，可能增加商家成本
不了解/没看法
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17.
如果商家提供以下服务，哪些最能降低您的退货意愿？（可多选）
更详细真实的商品展示（如实拍图、视频、尺码建议）
发货前主动质检/核对商品
赠送运费险或承担退货运费
提供极速退款
支持上门取件
客服响应及时、沟通顺畅
其他
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18.
您通常更倾向于通过哪种方式发起退货？
平台一键申请退货
先联系客服沟通后再申请
直接联系快递寄回后再告知商家
视情况而定
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19.
结合您的网购经历，您认为当前退货流程最需要改进的一点是什么？
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20.
总体而言，您对当前网购退货体验的满意度如何？
非常不满意
非常满意
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