运输订单流程优化内部调查问卷
当前公司运输订单货物品名、货值信息混乱、缺失不实,导致公司保险投保、运力采购、客户数据统计等工作经常出错、统计失真、风控失效。为规范订单数据标准,公司拟推行所有客户要求运输订单必填真实品名、精准货值的新流程。本匿名问卷用于评估新流程对业务洽谈、客户合作的实际影响,仅作内部流程优化参考,请各位同事按真实业务情况如实填写。
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1.
所属部门负责客户
F1
F2
F3
F4
NF
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2.
岗位
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3.
对接客户量级
10家以内
10-30家
30-50家
50家以上
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4.
主要对接客户行业(可多选)
电子数码
家居百货
服装鞋帽
机械设备
食品日化
汽配零件
其他
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5.
客户逐票主动提供真实品名、货值的整体情况
全部完整提供
大部分提供、少量缺失
半数缺失或不实
基本靠预估
完全不提供
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6.
客户不愿如实提供信息的主要原因(可多选)
顾虑保费、物流等额外成本
客户内部流程繁琐
商业信息保密顾虑
长期无填报习惯
觉得填报繁琐
其他
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7.
货值/品名信息混乱对前端业务的困扰程度
无困扰
轻微困扰
中度增加沟通成本
严重影响业务对接
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8.
因信息缺失/不实引发投保、运力、对账问题的频次
从未
偶尔
经常
频繁
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9.
如后续强制客户下单时逐票填报对业务洽谈的负面影响(新流程后续要求所有新老客户、每票订单在OMS系统下单的时候均需提供真实品名与精准货值进行填写,如信息不全,无法提交下单)
无影响
轻微、可沟通解决
中度增加谈判难度
严重、易引发客户异议
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10.
新流程是否会引发老客户抵触或投诉
完全不会
极少数不满
部分异议
多数强烈抵触
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11.
新流程对新客户签约的影响
无影响
影响极小
小幅降低签约率
易流失意向客户
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12.
大客户推行难度评价
无难度
较低
中等
极高
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13.
中小客户推行难度评价
无难度
较低
中等
极高
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14.
临时客户推行难度评价
无难度
较低
中等
极高
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15.
新流程单票业务预估新增沟通时长
无增加
5分钟内
5-15分钟
15分钟以上
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16.
客户核心争议点(可多选)
担忧成本上涨
货品信息保密需求
填报流程繁琐
习惯难适配新规则
顾虑税务核查风险
其他
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17.
是否需要按客户/订单类型设置差异化填报规则
统一标准即可
有必要差异化管理
可灵活调整
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18.
针对货值品名标准化落地的优化方案建议
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19.
降低客户抵触、维护合作关系的落地建议
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20.
特殊场景、特殊客户的补充说明及其他意见
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