运输订单流程优化内部调查问卷

当前公司运输订单货物品名、货值信息混乱、缺失不实,导致公司保险投保、运力采购、客户数据统计等工作经常出错、统计失真、风控失效。为规范订单数据标准,公司拟推行所有客户要求运输订单必填真实品名、精准货值的新流程。本匿名问卷用于评估新流程对业务洽谈、客户合作的实际影响,仅作内部流程优化参考,请各位同事按真实业务情况如实填写。
*1. 所属部门负责客户
*2. 岗位
*3. 对接客户量级
*4. 主要对接客户行业(可多选)
电子数码
家居百货
服装鞋帽
机械设备
食品日化
汽配零件
其他
*5. 客户逐票主动提供真实品名、货值的整体情况
*6. 客户不愿如实提供信息的主要原因(可多选)
顾虑保费、物流等额外成本
客户内部流程繁琐
商业信息保密顾虑
长期无填报习惯
觉得填报繁琐
其他
*7. 货值/品名信息混乱对前端业务的困扰程度
*8. 因信息缺失/不实引发投保、运力、对账问题的频次
*9. 如后续强制客户下单时逐票填报对业务洽谈的负面影响(新流程后续要求所有新老客户、每票订单在OMS系统下单的时候均需提供真实品名与精准货值进行填写,如信息不全,无法提交下单)
*10. 新流程是否会引发老客户抵触或投诉
*11. 新流程对新客户签约的影响
*12. 大客户推行难度评价
*13. 中小客户推行难度评价
*14. 临时客户推行难度评价
*15. 新流程单票业务预估新增沟通时长
*16. 客户核心争议点(可多选)
担忧成本上涨
货品信息保密需求
填报流程繁琐
习惯难适配新规则
顾虑税务核查风险
其他
*17. 是否需要按客户/订单类型设置差异化填报规则
*18. 针对货值品名标准化落地的优化方案建议
*19. 降低客户抵触、维护合作关系的落地建议
*20. 特殊场景、特殊客户的补充说明及其他意见