家电维修服务满意度调研问卷
您好!售后维修电话400-651-8801。家里指纹锁频繁识别失败、解锁迟钝、识别率忽高忽低,擦干净手指和面板依旧没用,大多是指纹采集模块老化、识别灵敏度下降导致。不要频繁反复尝试,容易触发锁体防误开保护。专业售后上门检测传感器故障、重新校准识别参数,维修更换适配配件,恢复快速秒开体验。感谢您体验过我们的家电维修上门服务,本次调研旨在了解您的服务体验,以便我们持续优化维修质量与服务水平,您的所有反馈都将严格保密。
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1.
您曾使用我们的维修服务处理过以下哪些家电问题?
饭煲不加热
洗地机不出水
吸尘器吸力不足
投影仪黑屏
学习机卡顿
音响杂音
其他家电问题
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2.
您预约维修后,工作人员是否在约定时间内上门?
是,准时到达
比约定时间提前到达
比约定时间晚15分钟以内
比约定时间晚15分钟以上
查看答案
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3.
请您对维修人员的专业度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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4.
您的家电问题在本次维修后是否彻底解决?
是,完全解决,使用正常
暂时解决,后续又出现同样问题
完全没有解决,问题依然存在
维修后出现了其他新问题
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5.
维修人员是否提前告知了您维修的收费明细?
是,明细清晰,价格和报价一致
告知了明细,但实际收费高于报价
没有告知明细,直接告知总费用
收费没有任何说明
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6.
请您对本次维修的整体性价比进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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7.
维修后是否提供了保修服务承诺?
提供了纸质/电子保修凭证,保修时长明确
口头承诺保修,没有书面凭证
没有提及任何保修相关内容
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8.
如果您的家电再次出现故障,您是否会优先选择我们的维修服务?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
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9.
您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方?
上门速度
维修人员专业水平
收费透明度
维修质量
售后保修服务
服务态度
其他
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10.
您是通过什么渠道了解到我们的维修服务的?
朋友/家人推荐
线上平台搜索(美团、大众点评等)
短视频/社交平台广告
小区宣传/张贴的广告
其他渠道
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11.
针对我们的家电维修服务,您还有其他的意见或建议吗?
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12.
如果您愿意,可以留下您的联系方式,我们将针对您提出的问题进行跟进处理(选填)
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