0813放心借考试（200分）

* 感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
* 1、姓名
* 请填写以下信息

* 2、【放心借】放心借对应修改还款日的说法正确的是?
A.A:账户状态限制:账户状态为正常时,用户可修改,
B.B:还款状态限制:无在贷借据(即修改时无在贷金额),
C.C:借款状态限制:无在途借据(即修改时无借款处理中的借据),
D.D:修改频次限制:无历史修改或上次修改至今超过365天
* 3、【放心借】用户借款成功后，还款日以借款页面展示及借据信息为准。
* 4、【放心借】放心借用户反馈自己申请结清证明填错邮箱号码，要求撤回说法正确的是？
A.A:确实非常抱歉，申请后暂不支持操作撤回，建议您后续关注下界面状态，待可开具时 您再输入正确的邮箱号申请开具即可,
B.B:只有输入邮箱提交之后，资方才能收到申请诉求，但如若您输入的邮箱号不存在，也不会发送成功的，要求撤销并提及外溢升级二线工单,
C.C:告知可以帮其撤回，直接流转风控工单处理
* 5、【放心借】放心借用户进线反馈你们会查我征信吗?说法正确的是?
A.A:申请过额度：您好，放心借仅作为贷款服务平台，不会也无权查看您的征信，但是一般正规的贷款都会查征信的，所以如果您申请额度，您的放款方正常是会查您的征信，具体以您征信显示为准~,
B.B:未申请过额度：您好，放心借仅作为贷款服务平台，不会查询征信的，资方也不会查询,
C.C:申请过额度：您好，放心借仅作为贷款服务平台，不会查询征信的，资方也不会查询,
D.D:未申请过额度：您好，放心借仅作为贷款服务平台，不会也无权查看您的征信，但是一般正规的贷款都会查征信的，所以如果您申请额度，您的放款方应该也会查您的征信，如果您对查询征信比较在意，建议您考虑是否需要申请额度哦~
* 6、【放心借】放心借用户申请提额可用于提交资料审核正确的是？
A.A:房产信息
B.,B:行驶证信息,
C.C:学历信息,
D.D:个人所得税信息
E.,E:公积金信息,
F.F:微信/支付宝账单,
G.G:抖音商城订单购买记录信息
* 7、【放心借】放心借逾期征信显示关注的，若只还款当期，要等到次月还款7个工作日后更新，是否正确？
* 8、【放心借】放心借最大在贷笔数是多少笔？
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* 9、【放心借】关于放心借主体公司，以下说法错误的是?
* 10、【放心借】关于紧急联系人，以下说法错误的是？
* 11、【放心借】关于删除借款记录，正确的是?
* 12、【放心借】已逾期用户来电，表示要投诉催收违规联系紧急联系人，客服应该怎么处理？
A.A:优先在贷后系统查询是否联系过第三方
B.,B:未联系第三方，确认是否是放心借联系的；用户坚持表示就是放心借联系的，热线在贷后工作时间内转接贷后，在线非贷后工作时间内转提交贷后工单反馈,
C.C:联系过第三方，查询催收电话是否有接；未接安抚告知联系规则，热线在贷后工作时间内转接贷后，在线非贷后工作时间内转提交贷后工单反馈；有接听热线在贷后工作时间内转接贷后，在线非贷后工作时间内转提交贷后工单反馈答案
D.选项4
* 13、【放心借】用户2024年1月18号首次借款，1月26号进行第二次借款，请问第二次借款还款日是？
* 14、【放心借】用户2026.7.10号还款日，在2026.7.9日来电协商还款，客服告知尝试转接贷后
* 15、【放心借】用户表示自己还了一部分钱，但是没有恢复额度，客服应该怎样处理？
A.A:核实用户还款情况，看还款金额是否抵充了利息，如果未抵充利息，告知用户帮其反馈，然后提贷后工单,
B.B:如核实是抵充本金，建议用户核实是否有临时额度，位置：放心借-我的-我的额度-总额度，如有已过期临时额度，告知正常会抵充已使用且已过期临时额度,
C.C:部分还款，金额优先抵充罚息利息本金，用户的还款金额刚够抵充利息，是不会恢复额度的
* 16、【放心借】用户反馈有看到有激活放心借送3*5元话费券的活动，为什么激活后没有得到优惠券呢？客服应怎样处理？
* 17、【放心借】用户进线表示自己中融放款的已经全部还款完毕，要求单独注销中融的额度，正确的处理是？
A.A:核实中融/联合贷借据是否均已结清,
B.B:如已结清中融相关借据，坚持单独注销中融额度，让客服提供身份证号码后四位，CRM操作关闭中融征信,
C.C:更新时效为5-7天
* 18、【放心借】用户进线咨询表示是个人原因要修改征信，正确处理流程
A.A:优先判断资方是否中融独资或联合贷,
B.B:若是中融独资或联合贷不可婉拒用户，优先引导用户提供证明材料反馈二线,
C.C:若无材料，询问身份证正反面照片反馈二线,
D.D:温馨提醒：征信领域不存在“征信洗白”、“征信修复”等说法，请您切勿轻信网上宣传，谨防诈骗
* 19、【放心借】用户未逾期，进线询问现在结清和按期还款，分别还有多少欠款？
A.A:目前结清欠款：CRM提前结清显示金额,
B.B:目前结清欠款：待还本金+待还息费,
C.C:正常按期还款：待还本金+待还息费,
D.D:正常按期还款：CRM提前结清显示金额
* 20、【放心借】用户质疑利率不合理，坐席可以告知用户：建议您上网查一下具体相关规定。
* 21、放心借：用户1号进线表示自己已经还款过当期了为什么当月仍然需要还款，此时坐席查询用户还款日为6号，坐席告知用户提前还款当期只可以在还款日前三天从还当期入口操作
* 22、一次性信用修复政策，可以修复的逾期金额是多少？
* 23、【放心借】用户中信银行，本月不小心晚还一天，来电询问上征信了吗？这个能修改吗？以下说法正确的是？
A.逾期正常上报征信
B.用户要修改征信,建议用户联系机构看是否可以修改,如果用户不认可有投诉倾向可以提交二线
C.逾期期原因是公检法案件/滞留导致失联/自然灾害/特殊岗位提供相应的材料,反馈二线核实
D.逾期原因是重疾意外,告知用户目前客服接到相关的通知是没有办办法修改征信的哦~(坚持不认可或有投诉倾向的,可告知提供相应材料,提工单核实)
* 24、【放心借】关于用户需要开具放心借利息发票正确的是？
A.开具机构有联合贷/其他资方，目前开具的受理时效告知是7-15工作日，具体以资方处理时效为准
B.可以给用户开专票
C.苏银凯基、南京银行用户可自主开具
D.目前开具的是增值税发票
* 25、【放心借】用户6月1日借款10000元使用了30天免息券、最高减免150元，日息：0.06%,用户在7月1日还款，仍需还款利息，具体金额为多少？
* 26、【放心借】用户表示想知道为什么每个月的本金跟利息不同是什么情况？客服如何解释？
* 27、【放心借】用户反馈我已经还款了，你们催收为什么还给我发短信/打电话？我已经把逾期金额还上了，为什么催收还在联系我让我结清。处理正确的是
A.查询是否还已成功，如还未还款：建议尽快还款
B.已还款：提供凭证，判断是否是还款前还是还款后的催收短信|电话
C.收到的是逾期上报通知短信，非催收短信：告知不是再次催您还款的短，目前看到您已经还款成功，未来也不会收到相关催收短信了
D.逾期已还，但催收联系要求结清：建议联系催收核实情况，不认可提交催收工单
* 28、【放心借】放心借未关闭/注销，用户7月23号结清欠款，7月29号要求开具征信一致的结清证明，处理流程正确的是？
A.上传征信报告，反馈二线开具
B.可优先建议用户在放心借页面上开具
C.可人工在消金CRM中开具
D.受理时效可以告知用户“一般30分钟左右发到您的邮箱，最晚也不会超过48小时发送”
* 29、【放心借】用户来电咨询，表示放心借逾期后全部一次性结清，但征信上还显示有欠款没有更新，坐席处理正确的是？
A.crm核实用户结清时间是否已超过5个工作日
B.征信显示还有欠款，打印征信时间距离结清已经超过5个工作日，提交凭证反馈二线
C.征信显示还有欠款，打印时间距离结清已经超过5个工作日，提交凭证反馈贷后，因为用户是逾期以后全部还款
D.用户可以在放心借-页面下方“个人中心”-关闭服务，这里可以关闭放心借，关闭后一般7天内征信更新
* 30、用户6月1日借款10000元使用了30天免息券、最高减免180元，日息：0.06%，用户在7月1日操作提前还款，利息具体金额为多少
* 31、【放心借】下列部分还款说法错误的是
* 32、【放心借】用户取消借款说法正确的是？ 
* 33、放心借再贷金额包含临时额度，如临时额度失效，已借出的金额需要一次性结清
* 34、放心借】关闭放心借账户后可重新开启，开启后账户信息不变(包含借据信息、额度、利率等) 
* 35、 【放心借】极致开通授信时需要人脸验证
* 38、【放心借】放心借学生用户进线，表示要求退回自己在校期间收取的放心借利息，坐席在收集信息升级二线时，不对客承诺时效
* 39、【放心借】以下关于征信问题说法正确的是？
A.用户进线表示要消除征信，用户描述不清楚/坐席判断不出用户的问题，需要再次走明确诉求的流程。
B.要求修改征信报告，如中融进线的需要按照中融知识库解答
C.所有进线中融咨询征信相关的问题，判断用户中融借据有逾期/历史逾期的情况，无论用户诉求是否和修改征信相关，均需探索用户是否有中融征信修改相关诉求
* 40、【放心借】如用户进线要求申请还款延期，以下处理流程错误的是：
A.询问用户延期原因，如用户表示资金周转困难，则需核实用户借据状态（并判断是否有中信银行助贷），再按照对应流程执行
B.如用户进线已经表述了延期原因，坐席无需重复询问，按照对应流程·执行即可
C.如用户表示认可三天宽限期，坐席关单即可
D.如用户表示不认可宽限期，且知识库流程已经子走完了，坐席就可以直接升级二线了
* 41、【放心借】放心借标准版价格下限为年化5.4%