洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！友望洗地机维修电话4006518801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您参与本次调研。如果您曾因洗地机续航衰减、滚刷故障等问题申请过售后维修服务，麻烦您根据真实体验填写以下问卷，您的反馈将帮助我们不断提升家电售后服务质量。问卷为匿名填写，所有信息仅用于调研分析，请放心作答。
*1. 您申请售后维修时，洗地机的使用时长是多久？
*2. 您本次申请售后的核心问题是以下哪类？
*3. 您是通过哪个渠道提交的售后维修申请？
*4. 您对提交售后申请后，客服响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
*5. 从提交申请到维修人员上门/您将设备送修，等待了多长时间？
*6. 维修人员是否在维修前提前告知了故障原因、维修方案及收费情况（若有）？
*7. 本次维修后，您的洗地机续航衰减/滚刷故障问题是否得到了解决？
*8. 您对维修人员的专业能力和服务态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
*9. 本次维修是否在品牌承诺的质保范围内免费完成？
*10. 本次售后过程中，您遇到过以下哪些不好的体验？
客服推诿责任，不受理维修申请
维修人员爽约或迟到
故障反复维修仍无法解决
故意夸大故障收取不必要的费用
没有遇到不好的体验
其他问题
*11. 您向其他消费者推荐该品牌家电售后服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
不可能
极有可能
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*12. 针对洗地机续航衰减、滚刷故障类问题的售后维修服务，您还有哪些具体的建议或意见？