美妆服务客户调研访谈问卷

我们想了解您最近一次接受美容服务后，如何收到注意事项、是否被后续联系，以及这些AI服务对您有没有帮助。本次不是推销，也没有正确答案，我们只讨论真实发生过的经历。您不需要提供姓名、照片、联系方式或健康隐私，也可以跳过任何不想回答的问题。
1. 是否同意参与本次访谈
2. 是否同意录音
3. 是否允许使用脱敏回答进行产品研究
4. 访谈编号
5. 访谈日期
请选择
6. 访谈人员
7. 过去6个月是否接受过生活美容、皮肤护理或类似非医疗服务
8. 最近一次接受的是什么类型的服务
9. 这次服务是一次性/即时、短期多次，还是长期持续
10. 服务由什么主体提供
11. 请补充说明服务提供主体的相关情况
12. 服务后是否收到注意事项
13. 服务后是否收到后续主动询问
14. 是否出现过不适、不满意、需要复查或调整的情况
15. 请从最近一次决定接受服务开始讲，最先发生了什么？请记录时间和您的需求
16. 服务前，对方请您提供了哪些信息？您通过什么方式提供？请记录要求的字段和提供渠道
17. 对方有没有说明为什么需要这些信息、如何使用或保存？请告知相关情况
18. 服务过程中，您知道实际用了哪些产品、仪器或步骤吗？请记录信息透明度相关情况
19. 服务结束、离开前，对方口头告诉了您什么？请记录相关口头事项
20. 离开后，您又收到什么文字、图片、文件或链接？请记录相关书面事项
21. 您当时是否查看？什么时候查看？请记录您的查看行为
22. 哪些内容照做了，哪些没有？为什么？请记录您的执行行为
23. 后来对方有没有主动联系您？什么时候、说了什么？请记录相关跟进行为
24. 您有没有回复？回复后发生了什么？请记录闭环结果
25. 口头说明和书面信息中，您实际记住了什么？
26. 哪些内容只有口头说会容易忘？
27. 哪些书面内容最有用？请说明最近一次使用场景
28. 哪些内容太多、看不懂、重复或像广告？
29. 您是否需要根据自己的项目、产品或当前状态看到不同注意事项？最近一次有什么差异？
30. 您如何判断内容来自服务者本人、品牌资料还是其他来源？
31. 如果注意事项后来发生变化，您希望如何得知并确认？
32. 什么情况下您会重新打开注意事项？
33. 最近一次服务者主动询问是什么时候？距离服务过去多久？
34. 当时为什么回复或没有回复？
35. 这次询问帮助您解决了什么，或者没有帮助什么？
36. 哪些节点您认为对方应该主动问？为什么？
37. 哪些节点没有必要问？为什么？
38. 短期服务中，回复几次后通常不再需要联系？
39. 长期服务中，什么情况下愿意持续反馈？
40. 如果您没有问题，对方再次询问时通常会怎么处理？
41. 什么样的内容让您觉得是在关心服务结果？
42. 什么样的内容让您觉得是在营销、催促或打扰？
43. 最近一次不想继续收到询问时，您做了什么？
44. 您是否直接告诉过服务者降低频率或停止？对方如何处理？
45. 您更希望在对话中说、点击消息上的操作，还是在设置中管理？为什么？
46. 暂停和永久结束对您有什么区别？
47. 如果误操作结束了跟进，您希望如何恢复？
48. 结束跟进后，之前提交的资料和服务记录希望如何处理？
49. 最近一次服务后感到不适或不满意时，您先做了什么？
50. 您通过什么方式联系服务者？多久得到回复？
51. 什么情况下您希望服务者本人立即介入？
52. 对方是否建议复查？您为什么接受或拒绝？
53. 复查后是否继续、调整、更换或结束？是谁提出，如何确认？
54. 什么情况下您希望直接被建议寻求医疗帮助，而不是继续美容建议？
55. 如果系统先自动记录并提示服务者，您最担心什么？
56. 最近一次服务前，您填写过哪些资料？哪些觉得确实必要？
57. 哪些资料您不理解为什么要提供？
58. 是否拍摄过面部/身体照片或由仪器采集数据？当时如何说明用途？
59. 您知道资料由个人服务者、门店、设备厂商还是其他平台保存吗？
60. 如果服务者离开原机构后继续联系您，您希望由谁询问和确认资料是否继续使用？
61. 哪些资料只允许当前服务者查看，哪些可以与协助人员共享？
62. 您希望在哪里查看、更正、导出或删除资料？
63. 服务结束后多久不再使用您的资料比较合理？为什么？
64. 如果匿名案例被用于服务者经验总结，您最关心什么？
65. 如果消息带有AI标识，您会如何理解发送者和责任人？
66. 哪些消息可以由AI协助整理或起草？
67. 哪些消息必须确认是服务者本人查看和发送？
68. 如果AI只是旁观对话、记录反馈并提醒服务者，您有什么担心？
69. 如果AI内容有误，您会找谁处理？
70. 什么信息能让您知道服务者何时会本人介入？
71. 您希望如何暂停AI参与，同时仍能联系服务者？
72. 服务后的哪些帮助会让您觉得这次服务更完整？
73. 哪些后续联系会提高信任，哪些会降低信任？