2026年保险消费者调研问卷
尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解2026年保险消费者的需求与满意度，内容涉及个人基本信息、保险认知、消费行为及市场看法。请您根据实际情况填写，我们将严格保密您的信息，所有的调研信息将仅用于研究目的，不会泄露给任何第三方。问卷作答过程中若您中途退出，再次进入后可从上次中断处继续填写。
*
1.
请输入您的出生年份:____________年
*
2.
请填写您当前长居的城市（1年以上）: ____省____市____区（县）
*
3.
您或您的家庭成员中是否有在以下行业工作的?
保险行业
金融理财行业
市场调研行业
其他，请注明
查看答案
*
4.
以下哪条描述最符合您在选择购买保险或家庭理财产品时的情况?
我是家庭中主要的决策者
我会和家人共同讨论决定
我主要听从家人的建议
其他，请注明
查看答案
*
5.
目前您都有哪些保险或理财方式?
商业保险
银行存款
基金股票
国债
其他，请注明
查看答案
*
6.
您最近一年中，经常进行以下哪些运动？（一周3次以上，每次30分钟以上）
跑步
健身
球类运动
游泳
瑜伽/普拉提
徒步/登山
其他，请注明
查看答案
*
7.
您当前是否患有已被医生确诊的以下疾病?
高血压
糖尿病
高血脂
冠心病
恶性肿瘤
脑血管疾病
慢性呼吸系统疾病
肾脏疾病
肝脏疾病
自身免疫性疾病
以上都没有
其他，请注明
查看答案
*
8.
目前已确诊的疾病对应的治疗情况是？
遵医嘱长期服药控制
定期复诊检查
住院治疗过
手术治疗过
目前已痊愈无需后续治疗
其他，请注明
查看答案
*
9.
目前您的家庭每年在买保险上花多少钱?
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
其他，请注明
查看答案
*
10.
与2025年相比，您的家庭在2026年全年的保费支出有什么变化?
减少30%以上
减少10%-30%
基本持平
增加10%-30%
增加30%以上
其他，请注明
查看答案
*
11.
您本人当前有以下哪些保险产品?（不含补充医疗等单位统一配置购买的产品）
商业医疗保险 （非医保，按比例报销住院医疗费）
重大疾病保险（保大病，确诊即赔约定金额）
意外伤害保险（保意外伤残/身故，不含航意险等随票购买的产品、不含活动组织统一购买的产品）
人寿保险（保寿命/身故，被保人去世后赔付受益人，不含理财属性）
理财型保险（除商业养老保险外的储蓄性质保险，如增额终身寿险、分红险等）
财产保险（保财产损失，不含退运险）
家庭财产险（保房屋受损、盗窃等）
宠物保险（保宠物医疗 / 死亡 / 伤人）
汽车交强险（强制购买，保车辆造成的人员伤亡或财产损失）
汽车商业保险（自愿购买，保车辆造成的人员伤亡或财产损失）
惠民保（政府指导，报销住院医疗费）
长期护理险（保失能，给付保险金/服务）
商业养老保险（理财型保险的一种，退休后定期领钱）
门急诊险（保门急诊检查和治疗等费用）
购药险（在规定的线上机构购药时，报销药费）
两轮电动车意外险（保障骑行期间的意外身故/伤残、医疗费用、电动自行车火灾爆炸或对第三方造成伤害产生的损失）
以上均无
其他，请注明： _________________
查看答案
*
12.
目前您持有的保险都在哪些渠道购买的?
保险公司线下代理人
保险经纪人
银行网点
保险公司官方网站/APP/小程序
保险中介平台
支付宝/微信等互联网平台
其他，请注明
查看答案
*
13.
您持有的哪些保险产品是自己在网上买的？（通过线下代理人/经纪人给的链接购买不算、通过银行工作人员给的链接不算）（不含补充医疗等单位统一配置购买的产品）
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险
人寿保险
理财型保险
财产保险
家庭财产险
宠物保险
汽车交强险
汽车商业保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
以上均无
其他，请注明
查看答案
*
14.
您选择在线上购买的主要原因是？
价格更便宜
产品选择更丰富
可以自主对比产品，不受推销干扰
投保流程便捷
健康告知更宽松
身边人推荐
其他，请注明
查看答案
*
15.
您当前在线上买保险时有哪些困扰？
看不懂保险条款
不清楚产品是否适合自己
担心理赔困难
担心信息泄露
健康告知要求难判断
产品太多不知道怎么选
其他，请注明
查看答案
*
16.
您2026年新购买的互联网保险有哪些（不含续保）？
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险（不含航意险等随票购买的产品）
人寿保险
理财型保险
财产保险（不含退运险）
家庭财产险
宠物保险
汽车交强险
汽车商业保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
以上均无（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
查看答案
*
17.
您2026年退保/停缴了哪些互联网保险?（退保：终止保险合同及不再继续缴纳保费）
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险
人寿保险
理财型保险
财产保险
家庭财产险
宠物保险
汽车交强险
汽车商业保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
以上均无（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
查看答案
*
18.
您退保/停缴保费的主要原因有哪些?
用不上/没用上
与其他在保产品的保障责任重叠
产品下架
产品不好（保障责任等）
保费太高
有负面新闻
收入下降或收入中断
售后服务不好
对比后，想更换其他产品或在其他保司或平台购买
已出险（因被保人不再符合健告等不得不停止缴费的情况）
理财型保险的实际收益不如自己的预期
自己或周围人理赔被拒
赔付次数有限制（含单位时间段内不可多次赔付）
单次赔付金额有限制
赔付比例太低，不划算
没有增值服务或增值服务很少
其他，请注明： _________________
查看答案
*
19.
在购买互联网保险时，您最关注【商业医疗险】哪些内容？
保费价格
保障额度
保障范围
报销比例
免赔额
续保条件
健告要求
理赔便捷性
其他，请注明
查看答案
*
20.
您具体关注【商业医疗险】哪些保障责任？
普通小额门急诊费用（如感冒发烧就诊开药）
住院前后门急诊费用
住院相关医疗费用（如手术、检查、ICU 等）
医保目录外药品/耗材的费用
院外药费用（医院开处方但院内无药，需要去定点药房购买等）
特效药、创新药费用（如CAR-T、靶向药）
创新疗法费用 （如质子重离子等创新肿瘤治疗）
护理、护工服务费用
私立医院/特需部/国际部费用（如中端 / 高端医疗）
异地就医相关费用（如交通费、住宿费）
救护车相关费用
住院津贴、误工津贴
院后康复相关费用（如检查、治疗、辅具等费用报销）
其他，请注明： _________________
查看答案
*
21.
在购买互联网保险时，您最关注【重大疾病险】哪些内容？
*
22.
在购买互联网保险时，您最关注【意外伤害保险】哪些内容？
*
23.
在购买互联网保险时，您最关注【储蓄型保险】哪些内容？
*
24.
在购买互联网保险时，您关注以下哪些增值服务？
*
25.
在购买互联网保险时，您关注以下哪些理赔内容？
*
26.
在购买互联网保险时，您最关注【宠物保险】哪些内容？
*
27.
2026年最近新购买的且年交保费在100元以上的产品是哪一份？（不含续保）
*
28.
您是如何知道这份保险的？
*
29.
知道这款产品后，在投保前，您做过以下哪些事情？
*
30.
您最终是在哪里买到的这份保险？
*
31.
从您萌生购买保险的想法，到最终决定投保这份产品，总共耗时多久？
*
32.
促使您支付这份产品的决定性因素是什么？
*
33.
如没有投保限制，未来两年内，您希望购买什么保险?
*
34.
未来两年内，您考虑购买什么保险?
*
35.
回顾您的保险购买经历，哪些场景曾触发您产生购买保险的想法?
*
36.
您主要通过哪些渠道了解保险知识/内容?
*
37.
您主要通过哪些AI工具了解保险知识/内容?
*
38.
您主要通过哪些方式对比同类产品的信息?
*
39.
您是否愿意为专业的保险咨询服务支付费用?（保险咨询服务包含：家庭保障规划、保单咨询、理赔1V1服务等）
*
40.
您会因为哪些原因购买保险咨询服务?
*
41.
在您购买和使用保险的过程中，曾使用过哪些AI / 智能化工具？
*
42.
请对您使用过的工具打分（1-10分，1分表示非常不满意、10分表示非常满意）
*
43.
在“保障规划/产品推荐”时，您更愿意和真人还是AI沟通？
*
44.
AI推荐有多大程度影响您的购买决策?
*
45.
在使用AI工具的体验中，最突出的问题是?
*
46.
AI对您的购险行为产生了哪些影响？
*
47.
您最近购买的代步工具是什么类型的?请填写您的购买年份。
*
48.
您最近一次买车险是在哪个渠道?
*
49.
您最近一次车险为什么没有在网上购买？
*
50.
您是否有过人身险的线上理赔经验?（人身险指保障人的生命/健康风险（如生病、意外受伤），不包含车险、家财险等保障物品的保险类型）
*
51.
您最近一次在线上理赔人身险的时间是____年?
*
52.
您对于人身险线上理赔满意的原因有哪些?
*
53.
您对于人身险线上理赔不满意的原因有哪些?
*
54.
您使用过哪些增值服务/权益?
*
55.
您听说过以下哪些保险品牌?
*
56.
今后您会向亲友推荐以下哪些品牌?
*
57.
您有多大可能向亲友推荐以下品牌？（0 = 非常不可能，10 = 非常可能）：蚂蚁保、微保、元保、水滴保、众安
*
58.
您认为以下哪些描述符合xx的品牌特点？
*
59.
您是通过哪些方式知道蚂蚁保的?
*
60.
您的性别是?
*
61.
您的最高学历是?
*
62.
您的职业符合以下哪个选项?
*
63.
您现在持有的社会保障有哪些?
*
64.
您的家庭成员有哪些?
*
65.
以下哪些选项最能代表您的家庭税前月收入?（请包含您和家人的所有奖金、工资、津贴等收入）
*
66.
感谢您参与问卷调查！拟邀请您参与后续调研回访，参与即可获得200元现金奖励！如您愿意参与，请留下您的手机号码（非必填）:
投票
投票