8月华润燃气客服考题
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1.
姓名
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2.
发现用户家中天然气泄漏，首先应告知用户的操作是（ ）
立即开关电灯检查
关闭燃气总阀、开窗通风
自行拆卸管道
拨打手机求助
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3.
燃气热水器、灶具判废年限为（ ）
6年
8年
10年
12年
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4.
用户对缴费账单有异议，客服首要处理动作是（ ）
直接告知用户系统无误
耐心安抚，核对用户户号、用气明细
让用户自行联系营业厅
直接升级投诉
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5.
属于天然气常见故障及报修场景的有（ ）
灶具打不着火
燃气表报错、停气
管道漏气、异味
热水器无法点火
调压阀异响
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6.
简述用户投诉、不满情绪的处理原则。
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