客户中心智能系统使用体验调研问卷
各位同事：您好！为进一步优化客户中心智能系统功能、提升系统使用便捷度、贴合一线工作实际需求，我们特开展本次使用体验调研。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于系统优化升级，请您结合日常真实使用情况如实填写，感谢您的配合与宝贵建议！
填写时长：3-5分钟
适用人群：客户中心一线在岗员工
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1.
您的岗位类型
热线坐席
官微坐席
跨境坐席
管理人员
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2.
您使用本智能系统的时长
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
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3.
整体来看，您对智能系统的上手适配难度感受如何
非常简单，快速熟练上手
比较简单，短时间即可适应
一般，熟悉后可正常使用
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4.
系统现有功能能够满足您日常客户接待、业务处理的基础需求
完全满足，适配性极高
基本满足，可覆盖大部分工作场景
一般，部分场景功能有缺失
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5.
系统智能辅助功能（智能话术、信息匹配、业务提示、自动录入等）对您的工作帮助程度如何
帮助极大，有效提升工作效率
帮助较大，简化了部分繁琐操作
有一定帮助，效果中规中矩
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6.
系统智能识别、信息推送内容的准确程度
准确率很高，极少出现偏差
准确率较高，贴合业务场景
准确率一般，偶尔出现不符情况
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7.
对比传统工作模式，智能系统对您提升业务处理效率的整体效果
提升效果显著，大幅缩短处理时长
有明显提升，工作流程更简洁
略有提升，变化不算明显
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8.
使用智能系统后，您的日常工作压力、重复工作量是否得到缓解
大幅缓解，减少大量重复操作
有所缓解，工作更轻松有序
基本无变化
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9.
您对当前系统整体的适配度、易用性整体满意度
非常满意
比较满意
一般
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10.
综合考虑当前智能系统，未来您是否愿意继续使用?
接受
改善下可接受
不接受
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