猫小哥2026年三季度调研问卷
您好！为了持续优化猫小哥的使用体验，我们诚邀您参与本次调研。问卷预计耗时5-8分钟，您的每一条反馈都至关重要，感谢您的支持！
*
1.
您平时一般什么情况下会找猫小哥？
配置活动/优惠券/积分规则时
查数据、看报表时
系统报错、功能异常时
想学新功能、看操作步骤时
其他
查看答案
*
2.
您大概多久用一次猫小哥？
每天多次
每天一次
每周几次
偶尔
几乎不用
查看答案
*
3.
遇到问题时，您的第一反应是？
先问猫小哥，不行再找人工
直接找人工客服/同事
自己翻文档、自己试
查看答案
*
4.
整体打分：您给猫小哥的回答质量打几分？（1-5分，5=非常满意）
1
2
3
4
5
5.
回忆一个“答得特别好”的时刻：当时您问了什么？好在哪儿？（例如：是答案准？还是给得快？还是直接给了操作步骤？）
6.
再回忆一个“答得不满意”的时刻：当时问了什么？哪里不满意？
答非所问
答案不对/不准确
太官方、绕来绕去
直接说不知道
其他
查看答案
*
7.
猫小哥回复的速度您觉得？
很快
可以接受
有点慢
很慢
查看答案
*
8.
如果猫小哥没答上来，您通常会？
换个说法再问一遍
直接转人工
算了不问了
查看答案
9.
您知道可以转人工吗？转过吗？转人工顺不顺利？（例如：转人工要等多久？有没有转不过去的时候？）
*
10.
您希望猫小哥帮您做什么？
更懂我们商场的配置情况（个性化）
回答直接给操作截图/步骤图
能直接跳转到配置页面、帮我操作
能查我们项目自己的数据
增加移动端访问
可以直接排查接口相关故障
其他
查看答案
*
11.
您会向其他商场的同行推荐猫小哥吗？（0-10分，10=一定会）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12.
最后，还有什么想对猫小哥说的吗？
投票
投票